星巴克临时首席执行官霍华德·舒尔茨近日通过视频向员工发声，直言前管理层的诸多短期决策给公司带来了深远的负面影响，且对员工的承诺未能兑现。他透露在近期会议中收集到的反馈主要集中在培训不足、工时安排不合理以及薪酬福利亟待调整等问题上，同时多家门店还面临制冰器、浓缩咖啡机等关键设备损坏后维修资金短缺或服务滞后的困境。舒尔茨承诺将优先解决人员培训、薪资福利和内部管理三大核心问题，并保证未来对员工的承诺必定落实。自其回归以来，星巴克已停止股票回购并解雇了前首席法律顾问，但投资者担忧利润受挤压，股价持续承压。

昨日，在一段面向员工的视频讲话中，星巴克临时首席执行官霍华德·舒尔茨分享了他在最近一次视频会议上收集到的来自全美各地员工的意见。他坦言，通过这些反馈，自己了解到了员工在过去几年中积累的不满情绪。舒尔茨指出，前管理层的不少短期决策给公司带来了长期的负面冲击，而且对员工做出的多项承诺也未能兑现。正因如此，眼下的首要任务就是扭转这一被动局面。

尽管舒尔茨在视频中没有透露具体细节，但他明确表示，未来将做出更有利于长远的决策，同时为员工带来切实的短期利益。他还承诺，公司今后对员工许下的所有事情都会一一落实。

舒尔茨在视频中提到，近期会议中收到最多的反馈集中在员工渴望获得更完善的培训、更合理的工作时长以及薪酬福利的调整。此外，许多门店反映制冰器、浓缩咖啡机等重要设备损坏后缺乏维修资金，或者虽然提交了维修申请，但相关人员未能按时上门处理。因此，星巴克将优先解决人员培训、薪资福利以及企业内部管理这几大对公司造成不利影响的核心问题。

此前，星巴克前首席执行官凯文·约翰逊宣布退休，董事会决定由霍华德·舒尔茨临时接任首席执行官一职，直至确定新的接班人。舒尔茨回归首日便叫停了股票回购计划，并解除了前首席法律顾问雷切尔·冈萨雷斯的职务。

这位前首席法律顾问在过去一年中一直负责股票回购相关事务，并在整个回购过程中获得了530万美元的收益。被解雇后，星巴克董事会现有成员Zabrina Jenkins将暂时接手首席法律顾问的工作。

对于舒尔茨回归后采取的一系列强硬扭转措施，各方投资者担心这些计划会压缩利润率。受此影响，星巴克股价几个月来一直承受压力，并且自舒尔茨回归以来持续走低。截至4月14日，星巴克股票已下跌32%，而同期标准普尔500指数的跌幅仅为7.8%。

面对不断升级的工会事件，霍华德·舒尔茨在这次员工视频中没有直接提及相关解决方案，但他承诺会反对伙伴与他分享的奇思妙想。

视频最后，舒尔茨表示：“我们还有很多工作要做。因此我们必须重新制定方案，除了解决公司内部问题，同时还需要尽快增强客户、合作伙伴体以及第三方的体验。”

图片来源：网络

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