茶百道近日官宣歌手黄子弘凡担任乐活品牌大使，推出多款鲜果现制饮品及限定周边套餐，吸引大量粉丝抢购。然而活动上线后却状况频出：系统崩溃、订单被强制取消、周边库存不足等问题接连出现，引发消费者不满。部分网友质疑限定周边被员工内部截留，但更多目击者与茶百道员工出面解释，称门店同样措手不及，员工在混乱中承受巨大压力。官方已于当晚致歉，并承诺加紧补货、重新上架。

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近日，茶百道在多个社交平台正式宣布歌手黄子弘凡出任乐活品牌大使，同步推出数款鲜果现制饮品。昨天，品牌又上新了与这位大使相关的限定周边及专属套餐，迅速引来大批粉丝下单抢购。

据了解，此次联名活动涵盖限定笑脸包、飞盘、贴纸等周边产品。由于数量有限，不少粉丝提前在小程序、第三方平台等渠道蹲守，商品一上架便拼手速抢购。

不过，部分顾客完成下单后却发现订单被商家强制取消，再尝试购买时系统又弹出崩溃提示，无法正常操作。还有用户反映，下单后接到门店工作人员来电，对方告知店内周边已售罄，并协商退款处理。而亲自前往门店排队的消费者也表示，排了一个多小时队，最终只拿到饮品，周边连影子都没见到。

这些意料之外的情况让许多满怀期待的粉丝既失望又气愤，纷纷在社交平台发帖吐槽糟糕的购买体验。一些网友还晒出与店员的沟通记录，由此怀疑此次活动的限定周边被员工“内定”。

有趣的是，针对这些控诉，最先站出来解释的并非茶百道员工，而是一些前往线下门店打卡的消费者。

目击店员处理订单全过程的网友表示，活动开启后大量订单在短时间内涌入门店，工作人员只能紧急关闭点单渠道、下架已售罄套餐，再将门店库存周边与订单逐一匹配，之后电话联系用户协商退款。

在此期间，一些员工一边打电话道歉解释，一边在催促声中快速制作饮品，甚至有的店员还要承受顾客激烈的指责。基于这些情况，不少人认为茶百道的打工人同样是这场混乱联名活动的受害者，并劝慰大家不要因为买不到周边就为难尽职的工作人员。

出现在评论区的茶百道员工也现身说明，称粉丝热情过高，活动开始后大量订单涌入导致系统一度崩溃，店内已售罄的指定套餐仍显示在菜单中供人选择，这才引发了后续消费者反映的各种问题。尽管门店员工及时采取应对措施，并与用户协商退款，但仍让不少客人失望而归。

此外，许多员工补充说，他们理解粉丝想收藏喜爱周边的心情，但品牌方分配给各门店的周边数量确实不多，难以满足众多消费者的需求。至于网友控诉限量商品被“内定”，他们认为那只是少数店员的个人行为，并不能代表大多数按品牌方要求出品的打工人。

对于这场出乎意料的联名混乱，官方也在昨晚紧急作出回应，为未能回应粉丝的热情致歉，并表示“已经在加紧沟通补货事宜”，承诺后续将再次上架用户们没能成功购买到的限定周边。

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以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.