瑞幸咖啡近期推出的联名限定打包杯在社交平台上引发广泛讨论。有消费者反映，通过直播间看到宣传后下单购买，到店却被告知限定杯已无货且不再补货，只能接受普通冷饮杯。海南、吉林等地因限塑政策无法使用该注塑杯，但官方渠道仍展示宣传图，导致顾客到店扑空。此外，宣传中未标注数量有限等提示、门店断货后未及时更新宣传图等问题，也让消费者和门店员工双双感到困扰。前街咖啡关注到，这一事件折射出品牌在周边物料管理和宣传规范上的不足。

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最近，一位顾客在社交平台上分享了自己购买瑞幸联名限定杯的经历，迅速引发了大量网友的跟帖与讨论。

据这位当事人讲述，她此前在瑞幸的某个直播间看到品牌方推广的新品以及配套的限定打包杯，一时心动便下了单。然而抵达门店取餐时，店员递出的饮品却装在普通的冷饮杯里。

发现实物与宣传画面不一致后，顾客起初以为只是暂时缺货，但向店员核实才得知，这款限定打包杯一旦用完就不会再补，以后也不会有了。这个答复让一心想要收集杯子的消费者颇感失落，忍不住质疑：“既然不会有了，为什么小程序上还挂着这张宣传图？”

针对这一情况，有一部分人觉得，该顾客光顾的门店恰好耗尽了此次活动的限定杯，所以临时改用常规杯，这属于活动期间难以避免的正常现象。

不过，许多消费者虽然能够理解门店物料用完的情况，但他们仍然认为，品牌方在推广这款限定杯时，确实存在容易让人产生误解的地方。

来自海南、吉林等地的用户提到，由于当地实行限塑政策，瑞幸这款限定注塑杯无法在那些区域的门店投入使用。但在官方销售渠道上，宣传图中依然能看到限定杯的身影，这就造成部分消费者到店后落了空。他们建议，在无法使用限定包装的地区，品牌方应当给出清晰的提示，并换用不会引发歧义的宣传图，而不是让看图下单的顾客白高兴一场。

除了这个特殊原因，一些网友还指出，瑞幸在宣传联名打包杯时，并没有在宣传图的显眼位置标注“数量有限，先到先得”之类的提醒；而且在门店物料断货之后，官方也没有及时替换宣传图，反而继续在直播间等平台上推介这款限定产品，结果只想收集周边的粉丝买完之后，只能无奈地接受普通打包材料。

有趣的是，瑞幸的一线员工也对公司在周边物料宣传方面的做法颇有微词。在日常与顾客打交道的过程中，他们很清楚有些消费者买饮品就是为了得到一个限定杯，但库存告罄后宣传照却无法更改，导致部分顾客因为没拿到心仪产品而对工作人员心生不满，甚至给门店留下差评或发起投诉。

员工们建议，瑞幸不妨借鉴其他同行的处理方式：当门店的限定物料消耗殆尽后，允许店内工作人员自行在各购买平台上置顶“活动周边包材已送完”的提示，提前告知消费者，从而减少货不对版的情况，店员也不用反复花时间向客人道歉和解释。

此外，部分瑞幸用户和店员都表示，目前官方经常通过直播间等形式推广新品，但有些直播间的宣传内容与产品实际情况并不相符，导致观众产生错误认知，进而引发一些本可避免的误会。他们认为，瑞幸应当对直播间的内容加强管理，以免客人与员工因此发生纠纷。

图片出自：小红书

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