古茗携手潘虎设计实验室推出春节限定福禄运转主题包装，其中一款带有旋转互动设计的打包杯凭借新颖创意吸引了不少消费者，甚至有人为收集这款杯子特意下单。然而，不少顾客收到实物后发现，杯身图案难以辨认出蛇形，按提示向左旋转杯身也毫无动静，与官方宣传的动态效果相去甚远。古茗员工随后解释，旋转效果需搭配专用杯套才能实现，而这款杯套需要组装，由于春节订单繁忙，部分门店出现遗漏，导致顾客体验大打折扣。事件引发网友热议，有人认为宣传未明确提示杯套的重要性，也有人指出门店应确保配件齐全再出餐。

▲

点击关注 | 每日精品咖啡文化杂志咖啡工房

最近，古茗联合潘虎设计实验室推出了春节限定的福禄运转主题包装材料，其中一款可以旋转的打包杯因为设计别出心裁，吸引了许多消费者的目光。有些人甚至为了拿到这款新春限定杯，专门下单买了一杯饮品。

（图片截取自官方宣传视频）

不过，当部分顾客拿到饮品后，仔细端详杯身上印制的抽象图案时，不禁皱起眉头，心里犯嘀咕：这设计怎么看都不像是蛇。更让他们没想到的是，按照杯身上的提示“此处向左旋转”，握住杯身尝试向左拧动时，杯子都快被捏变形了也纹丝不动，杯身图案自然也没有出现官方宣传中那种蛇形游动的效果。

原本以为转动杯子就能见证奇迹，结果却收到一个根本转不动的限定杯，那些冲着纸杯去消费的顾客自然大失所望，忍不住在网上发帖抱怨实物与品牌方的描述完全两回事。

面对顾客的反馈和投诉，闻讯赶来的古茗员工看到网友晒出的实物图后，一时哭笑不得。他们解释道，顾客之所以转不动这款打包杯，是因为少了一个与杯子配套的杯套。只有给打包杯套上那层特殊的“外衣”，才能像官方介绍的那样，转动杯套后看到杯身上浮现出一条灵动的白蛇。

然而，古茗这次推出的限定杯套与普通杯套不同，需要经过组装才能使用。因此，许多门店在收到物料后，便组织店员利用空闲时间一起做手工，提前准备好大量杯套。

但实际情况是，杯套会挡住贴在打包杯上的标签贴纸，影响员工制作饮品。再加上春节期间门店订单暴增，忙碌的员工在保证出餐效率的同时，很容易出现疏漏，忘了给做好的饮品套上外壳再打包。

为了避免遗漏这个重要配件，店员们要么把提前组装好的杯套放在吧台显眼的位置，提醒到店取餐的顾客自行拿取；要么在打包时把还没组装的包材一并塞进纸袋，让顾客收到后自己动手组装。

只是，员工们的这些补救措施并不能完全解决外卖订单的疏忽，仍有顾客反馈收到饮品后发现缺少了那个能带来一点乐趣的杯套。

“买了12杯漏了3杯，一开始配送异常，将近两个小时才送到，杯套一个都没有”、“点外卖的人拿到手也懵了”、“没给我杯套，我说怎么向左转，转个啥”、“点外卖没给杯套，我说这个设计在搞什么”。

不可否认，古茗这款转转杯的创意确实让人眼前一亮，也让不少用户愿意为这个有趣的设计买单。但一些网友指出，官方的宣传以及点单平台中并没有提醒顾客，打包杯的动态效果需要依靠杯套来实现，导致部分消费者根本不知道杯套的重要性。

还有顾客认为，既然限定打包杯和杯套是配套的，员工就应该把配件配齐后再让顾客取餐。他们表示，虽然春节假期忙碌出现疏忽情有可原，但该有的服务还是应该提供。否则消费者拿到一个名不副实的转转杯，难免会对品牌方和门店产生不满。

图片出自：小红书

免责声明：本文部分图片来源网络，网站部分内容如图片、我们会尊重原作版权注明出处，但因数量庞大，会有个别图文未来得及注明，请见谅。若原作者有任何争议均可与网站联系处理，一旦核实我们将立即纠正，由“咖啡工房”整理编辑，转载请注明，若侵权请告知删除，谢谢~！

以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.