星巴克近期为金星和钻星会员推出节日快乐会员夜活动，符合条件的用户可通过官方App免费预约到店参与。然而活动结束后，社交平台上涌现大量反馈，不少会员直呼体验感极差：新品试饮仅有一杯mini饮品、限定徽章数量不足、咖啡讲座和互动游戏直接取消、周边购买也无优惠。也有参与者指出，活动质量因门店而异，重视程度高的门店仍能带来不错的节日体验。星巴克员工则透露，筹备仓促、预约人数不足、临时状况等因素都可能导致活动效果打折。这场会员活动为何口碑两极分化？本文将梳理各方反馈与背后的原因。

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最近，星巴克面向金星与钻星会员推出了节日快乐会员夜活动，邀请忠实顾客到门店共同感受圣诞氛围。

凡是符合资格的用户，都可以通过星巴克官方App免费报名，选定时间和门店后即可到场参加。根据资深粉丝的描述，这项活动每年都会举办，门店伙伴会提前备好咖啡、甜点与水果，和会员们一同庆祝，中间还会安排咖啡知识分享、趣味互动等环节，到场者有机会拿到门店准备的小礼物。

但今年，许多早早报名的用户在如期赴约后却发现，实际体验与传闻中的热闹有趣相去甚远，甚至让人感到毫无参与感。

从社交平台上的活动反馈来看，不少门店的会员夜被参与者评价为“要啥没啥、索然无味”：原本期待的新品尝鲜，只给了一杯mini杯型的饮品；活动限定徽章仅准备了寥寥几个，根本不够现场分配；咖啡讲座和互动小游戏被直接砍掉；当场购买杯子等周边也享受不到任何优惠……

这些不愉快的经历让到场会员颇为不满，有人直言“我相信星巴克真的要倒闭叻”，也有人吐槽“星爸爸真的是搞些啥子咯……”，还有用户感叹“星巴克会员夜这么无语的吗”。其中一位老顾客更是将此次活动评为“史上最差的一届星巴克快乐会员夜”，以此表达心中的愤懑。

不过，也有报名参加其他门店活动的网友认为不能一概而论，并非所有线下活动都像反馈中那样“拉垮”。他们指出，星巴克的线下活动实际上由各门店自行组织，具体内容也由门店人员决定。

如果门店负责人足够重视、用心筹备，参与者就能度过一个美好的节日庆祝活动，结束后还会觉得意犹未尽。可要是门店伙伴仅仅把活动当成KPI来应付，就难免敷衍了事，让应约而来的顾客无法获得良好的体验。

评论区里的星巴克打工人也纷纷表示，线下活动难以尽兴的原因有很多。有些门店可能缺乏承办经验，直到有用户预约后才开始匆忙准备，自然会招待不周。还有些门店则是因为预约人数太少，店长无法将活动组织起来，这才让到场的用户扑了个空。

此外，一些员工无奈透露，尽管星巴克线下活动采用预约制，但活动当天仍可能出现客人放鸽子，或者非预约用户想要直接加入等意外状况。正因为存在这些不确定因素，门店的活动质量才会或多或少受到影响，令其他参与者感到不满。

然而，即便部分星巴克粉丝和店员对本次会员活动的混乱做了解释，仍有会员并不买账。他们认为，官方既然策划了会员夜活动，门店作为执行方就应该按照规定做好筹备工作，让每一位到场的顾客都能从中感受到节日欢乐。要知道，在社交网络的放大效应下，消费者对品牌活动的要求只会越来越高。

图片出自：小红书

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以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.