近日，一则顾客给差评后被霸王茶姬店员找上门的争议事件在网络引发广泛讨论，相关话题于周一早晨登上微博热搜。据星视频报道，7月20日四川成都一名男子发视频称，前一日在霸王茶姬消费后觉得饮品口感与以往不同，未选择退款或重做，直接在订单上给出差评。不料次日店员在未提前联系的情况下突然登门，请求他删除差评。事件曝光后，网友对店员行为看法不一，有人直呼“太吓人”，也有人对打工人表示理解。霸王茶姬客服回应称门店想与顾客友好沟通，涉事店长解释因骑手、门店及平台均打不通顾客电话才上门。本文梳理事件经过与各方观点，探讨商家面对差评的合理应对方式。

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最近，一起因顾客给出差评而被霸王茶姬门店员工找上门的纠纷在网络上持续发酵，相关讨论在本周一清晨还一度登上了微博热搜榜单。

根据星视频的报道，7月20日，四川成都一名男子在社交平台发布视频，讲述了前一天的遭遇。他在当地一家霸王茶姬门店购买饮品后，感觉味道不如从前，口感存在明显差异。由于认为重做也未必能改善，他既没有要求退款，也没有让门店重新制作，而是直接在订单评价中留下了差评。

但让他意想不到的是，仅仅过了一天，这家门店的店员就在没有任何提前沟通的情况下找上了门，当面请求他撤销差评。该男子在视频中表示，自己此前曾看到有博主分享过被店员上门的经历，没想到类似的事情竟然真实地发生在了自己身上。

从这位消费者公开的录像资料中可以看到，一名身穿霸王茶姬黑色制服的员工站在他家门口，手中拿着手机，似乎正在与他沟通协商。经过一番操作之后，这名员工还对他说道：“你就给我打电话就可以，非常感谢。”

对于霸王茶姬员工这种“登门拜访”的做法，不少网友直言“太吓人”。在大家看来，饮品好不好喝属于个人主观感受，消费者给出差评本来就是正当权利，这样上门要求删除评价，既显得不妥当，也不符合点评平台的规则。

在评论区中，还有多位网友分享了自己因为给差评而被霸王茶姬电话联系的经历，有人表示直到删除了低分评价，门店才停止了来电。而在本次引发关注的事件里，员工利用订单上的地址信息直接上门找顾客沟通，这种做法确实让人感到不适，有网友评论说：“别的不提，找上门怪可怕的。”

当然，也有部分观点对这名同为打工人的店员表示理解。他们认为，平台上的差评不仅关系到门店的整体评价，也直接与所有员工的薪资绩效挂钩，所以店员如此急切地上门沟通，很可能是受到了上级的指示。有网友留言称：“有差评店长都会叫员工电话沟通顾客和解删除”，“员工也是被逼迫才找上门的”。

针对这起争议，有记者联系了霸王茶姬方面。客服人员回应称：“因为顾客给下了差评，门店想和顾客友好沟通，看是哪里需要改进。”涉事门店店长则解释，顾客下单之后，骑手、门店以及平台多方都打不通顾客的电话，店员才会选择上门拜访，目的是沟通差评相关问题。

作为商家，面对顾客的差评以及关于口味的反馈，与其通过“求删评”的方式来掩盖问题，显然更应该把精力放在提升产品品质和服务水平上，用实际改进来赢得大众的好评。

俗话说众口难调，因为饮品的口味不符合个人喜好而给出差评的情况本身就难以完全避免，商家应当尊重每一位消费者的点评权利。即便出于沟通的目的，“电话打不通”这样的说法也不能成为未经顾客同意就贸然上门请求删除差评的正当理由。

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