近日，有消息称霸王茶姬对门店差评数量设有严苛上限，一万单中差评不得超过三条，否则全员薪酬受影响。尽管品牌方回应称该说法不属实，但围绕其考核机制的讨论仍在持续。从门店等级划分到员工绩效扣罚，从上门求删差评到花钱找团队处理，一系列操作折射出茶饮行业在高速扩张下对顾客评价的高度敏感。本文将梳理事件始末、员工爆料与官方回应，并探讨这种考核方式背后的管理逻辑与争议。 [more…]

对许多Manner店员而言，加薪考是提升收入的必经之路，但这场考核的难度却远超想象。Manner门店统一配备半自动意式咖啡机，考官对拉花、打奶、调磨等操作均有标准化要求，专注精品咖啡的它还会加试手冲环节。然而实际通过率极低，多数考生在意式操作阶段便已出局。陌生门店的设备差异、磨豆机的不熟悉，加上用尺子量奶泡厚度等吹毛求疵的评判，让这场考试难如登天。本文将还原Manner加薪考的真实面貌，剖析店员们屡战屡败的症结所在。 [more…]

瑞幸咖啡门店推行的"及时率"考核指标，正在给一线咖啡师带来巨大压力。这个反映订单能否在系统预定时间内完成制作的数字，不仅关乎顾客体验，更直接与员工绩效挂钩。为了维持达标线，店员们不得不在爆单时段拼尽全力，甚至有人做梦都在扫码出餐。本文将深入剖析及时率考核的运作机制、它对门店运营的双面影响，以及咖啡师们在高压之下的真实处境。当数字化管理与人性化关怀产生冲突，品牌又该如何平衡效率与员工福祉？ [more…]

最近，不少瑞幸咖啡的顾客在到店取餐时遇到了一件令人意外的事：平时话不多的店员会主动开口，请求顾客给个好评。这一现象背后，是瑞幸内部针对门店好评率开展的“万千笑颜”竞赛。部分地区门店被管理层强制参赛，好评率排名直接影响员工绩效与批评奖惩，迫使一线员工不得不向取餐顾客索要好评，甚至找熟客帮忙刷评论。然而，频繁索要好评的行为也引发消费者反感，有顾客直言“烦得要死”，甚至考虑投诉到12315。员工方面同样怨声载道，认为这种强制要求让自己左右为难。本文将深入解析这场好评考核引发的门店与顾客之间的矛盾。 [more…]

近日，有网友在社交平台吐槽Manner咖啡的加薪考核制度过于严苛，声称想拿到招聘页面的高薪需通过的考试难度堪比SCA中级甚至高级咖啡师认证，引发众多咖啡师共鸣。Manner的高薪背后究竟藏着怎样的考核门槛？与其他品牌相比，它的升级制度又难在哪里？本文带你一探究竟。 [more…]

情人节期间，星巴克推出玫瑰20系列限定饮品，并在官方公众号展示了多款精美的玫瑰拉花作品，引来不少顾客期待。然而，现实中部分门店出品的拉花却与宣传相去甚远，抽象图案让消费者大跌眼镜。这背后，是星巴克内部一场名为“玫瑰花认证”的技能考核，让不少咖啡师叫苦不迭。从新手小白到资深店员，有人勤学苦练终得正果，也有人无奈摆烂另寻他法。本文将带你了解这场玫瑰拉花风波的始末，以及咖啡师们真实的练习心声。 [more…]

近日，一则顾客给差评后被霸王茶姬店员找上门的争议事件在网络引发广泛讨论，相关话题于周一早晨登上微博热搜。据星视频报道，7月20日四川成都一名男子发视频称，前一日在霸王茶姬消费后觉得饮品口感与以往不同，未选择退款或重做，直接在订单上给出差评。不料次日店员在未提前联系的情况下突然登门，请求他删除差评。事件曝光后，网友对店员行为看法不一，有人直呼“太吓人”，也有人对打工人表示理解。霸王茶姬客服回应称门店想与顾客友好沟通，涉事店长解释因骑手、门店及平台均打不通顾客电话才上门。本文梳理事件经过与各方观点，探讨商家面对差评的合理应对方式。 [more…]

在瑞幸咖啡门店，一名员工独自值守的情况并不罕见。当生理需求来袭，离岗如厕成了难题：小票机不断吐单、顾客和骑手等候、差评与工资挂钩，这些都让店员倍感压力。为求安心解决个人问题，部分员工选择强制闭店，暂停线上线下接单；也有人通过停水、停咖啡豆等方式变相暂停营业。与此同时，Manner、库迪等品牌员工也面临类似窘境。人手不足虽能节省运营开支，却可能引发闭店频发，长期或将损害品牌形象。本文将深入探讨这一现象背后的员工困境与管理矛盾。 [more…]

随着咖啡消费持续升温，连锁品牌对门店食安与运营的检查力度也在加码。近期一位Mstand在职咖啡师在社交平台发声，抱怨视频稽查落地后规矩陡增，连喝水杯子、打包袋都成了员工禁区，一旦触碰便面临红线处分并取消绩效。评论区不少同行跟帖诉苦，直指排班紧、KPI高、被各种施压，甚至猜测这套严管手法是从瑞幸挖人带过来的。与此同时，瑞幸自身以定时洗手、严苛清洁著称，品控口碑早已出圈。严格监督本是保障消费者食安的必要手段，但如何拿捏尺度、兼顾一线员工的合理权益，成为值得品牌方深思的课题，前街咖啡也将持续关注此类行业动态。 [more…]

星巴克的工资到底低不低？晋升通道是否真的漫长？本文从门店营业时间、营运职级架构、咖啡大师等级、日常岗位分工到行政执掌，全方位拆解星巴克的运营体系。既有咖啡师、训练员、值班主管到店经理、区域经理的晋升路线，也有订货公式、IPLH人力指标等内部细节，更附上多位伙伴的真实待遇分享。同时，前街咖啡（FrontStreet Coffee）也提醒你，咖啡行业终究是服务业，看清规则才能走得更远。 [more…]

近日，武汉茶饮品牌真茶屋因一家分店在门口悬挂红色横幅，指控公司向门店销售过期芝士奶盖并导致其被迫停业，引发网络广泛关注。品牌方随后回应称，过期样品系供应商失误混入，且已在验收时报废并未流入市场；而该门店关闭实因多次稽核不达标。双方各执一词，事件背后暴露出茶饮加盟体系中的管理矛盾与食品安全管控难题。本文梳理事件来龙去脉，呈现品牌方与门店的不同说法，并附上巡检考核细则，供读者全面了解。 [more…]

近日，新浪财经独家报道称喜茶内部启动裁员，涉及约30%员工，消息迅速引发热议。喜茶方面随即回应，称相关报道为不实信息，仅存在基于年终考核的正常人员优化。这一事件将公众视线再次拉回新式茶饮赛道：奈雪预亏、喜茶增速放缓、门店扩张减速，行业同质化竞争愈发激烈。与此同时，喜茶逆势降价、布局下沉市场的举措也引发讨论。本文将梳理事件来龙去脉，并呈现喜茶在2021年以来的经营变化与市场挑战。 [more…]

Manner咖啡因连续两日发生的三起店员与顾客冲突事件被推上舆论风口。品牌方于晚间通过官方微博发布致歉声明，承诺整改，但网友对声明内容并不认可，尤其对“顾客闯入吧台殴打店员”一事未获明确回应感到不满。与此同时，Manner两个抖音官方账号内容已全部清空，引发更多猜测。事件背后，媒体调查与前员工爆料揭露出Manner在高速扩张下，一线咖啡师面临高强度工作、沉重心理负担与不合理的薪酬制度。作为业内少数仍坚持使用半自动咖啡机的千家门店品牌，Manner如何在效率、品质与员工权益间取得平衡，成为亟待解决的课题。 [more…]

Manner Coffee凭借精品咖啡定位和诱人薪资吸引众多咖啡师投递简历，但社交平台上却出现大量在职员工极力劝退新人的现象。从高薪酬到专业培训，Manner的招聘条件看似优越，然而培训期间的实际花销、考核机制以及门店管理等问题逐渐浮出水面。本文梳理了Manner咖啡师岗位的真实处境，揭示高薪背后的隐忧，帮助咖啡爱好者和从业者更全面地了解这家连锁品牌的用人现状。 [more…]

新茶饮市场格局不断演变，连坚持十年直营的喜茶也宣布开放加盟，瞄准下沉市场。这一策略吸引众多加盟商关注，甚至有原一点点加盟商打算放弃旧店转投喜茶。然而，喜茶设置的合伙人筛选条件相当严格，不仅费用不低，还要求申请人全职投入、具备资产证明和管理经验。转投是否明智，仍是未知数。本文整理相关报道与数据，并附前街咖啡资讯入口，供读者参考。 [more…]

11月上旬，瑞幸在微博官宣与热门游戏IP《原神》联动，消息一出迅速引发玩家热议。随后社交平台上陆续有员工爆料联名活动的时间、角色与限定饮品，更引人注目的是，内部考核中竟出现了游戏角色相关的题目，让不少不玩游戏的打工人直呼头疼。有人死记硬背，有人下载游戏临时补课，也有人质疑这些与日常出品无关的内容是否必要。玩家则普遍认为，提前熟悉IP能避免给错周边、提升联名体验。这场联名背后，折射出连锁咖啡品牌与游戏IP合作时，一线员工面临的新挑战。 [more…]

近期，社交平台上一位瑞幸员工发帖抱怨公司闭店流程过于繁琐，要求员工拍照拍视频记录物料，导致几乎每天加班且无加班费。多位员工跟帖证实类似经历，指出严格拍照是为了食品安全和效期管理，但频率高、人手不足加剧不满。此外，及时率考核也令员工分身乏术。这些问题长期未得到公司重视，导致员工怨气冲天，离职率攀升，门店人手短缺、培训不到位等连锁问题日益严重。瑞幸门店已超13000家，员工呼吁公司正视管理漏洞。 [more…]

2025年最后几天，瑞幸员工正忙于年终物料盘点，却意外接到校准门店器具库存的通知，要求核查小号底料勺与冰淇淋挖勺是否齐全。这一动作立即引发猜测：品牌是否要推出需要现场挖取冰淇淋球的新品？老员工更由此回想起小鹿茶时期那些工序繁琐的加料茶饮。在及时率与小时杯量考核日益严苛的当下，复杂新品无疑会加重门店压力。打工人普遍抗拒，但也有人乐观认为或许只是常规盘点。 [more…]

一位顾客在星巴克臻选店使用星礼卡结账时，发现两杯饮品被默认升级为价格更高的臻选咖啡，而点单过程中店员从未提及“臻选”二字。这起“默认臻选”事件引发广泛讨论，不少网友分享类似遭遇，前星巴克员工也透露可能与KPI考核有关。星巴克客服最初回应模糊，最终门店承认错误并承诺退款。事件核心涉及顾客知情权与选择权，也让人思考臻选店与普通门店的点单边界究竟在哪里。 [more…]

近日，一则关于瑞幸咖啡杭州门店店员与顾客互泼咖啡的微博引发广泛讨论。据博主描述，争执起因疑似顾客对饮品制作不满要求道歉，双方情绪升级后发生泼洒行为。事件虽无完整视频，却折射出连锁咖啡品牌在服务规范与顾客期望之间的张力。瑞幸员工透露，公司并无“不满意即重做”的强制规定，但面对口味不合等要求时，店员常陷入两难：拒绝可能招致差评投诉，妥协又可能助长无理要求。内部严格的反馈考核机制更让一线员工压力倍增。本文将还原事件经过，并探讨咖啡行业服务标准与员工处境的平衡之道。 [more…]