日本星巴克近日发布公告，承认自2014年9月起至2024年1月期间，全国门店有164款咖啡豆因收银系统设定缺陷导致售价高于定价，十年间共售出5896袋问题商品，多收金额达12.4033万日元。官方已修正系统并致歉，同时提供三种退款方案：储值卡会员自动退回差额，其他顾客需凭收据或提供消费信息到窗口办理。网友普遍认为时间跨度过长、金额较小，建议以饮品券等更实际的补偿方式致歉。

▲

点击关注 | 每日精品咖啡文化杂志咖啡工房

日本星巴克不久前对外发布了一份公告，内容显示从2014年开始，部分线下门店商品的实际结算价格始终高于官方定价，这意味着购买相关产品的顾客在不知情的情况下都多付了钱。

根据官方说明，2014年9月12日至2024年1月31日这段长达近十年的区间内，日本全国星巴克门店共有164款咖啡豆产品在销售环节出现价格异常，消费者在结账时为这些咖啡豆额外支付了1至65日元不等（折合人民币约0.05至2.94元）的金额。

统计数据显示，这十年间星巴克一共卖出了5896袋存在价格偏差的咖啡豆，向顾客多收取的费用累计达到12.4033万日元（约合人民币5606.5元）。

对于这一失误，官方给出的解释是收银系统设定存在不完善之处，这些商品在扫码之后还需要店员手动输入咖啡豆的克重信息。如果店员在结算过程中漏掉了手动输入规格这一步，系统所显示的应付金额就会比产品实际定价更高，而未能察觉数字变化的顾客便以错误的价格完成了付款。

星巴克方面表示，线下门店收银系统的这个漏洞已在今年年初得到修复，后续不会再发生同类问题。与此同时，官方就这个持续了十年的错误向公众致歉，并承诺将这些年多收的差价退还给消费者。

针对此事，网友们的普遍看法是星巴克错误收费的时间跨度实在太长，绝大多数人不可能把一张普通的购物小票保留十年之久。即便有人留着小票，上面的字迹恐怕也早已模糊，根本看不清具体内容。

更何况品牌方每次多收的金额其实非常少，与其特意翻出购买记录去联系门店退款，不如给出更实际的补偿，比如向受影响的用户赠送饮品券，既省事又能体现品牌道歉的诚意。

网友们的这些顾虑星巴克显然也想到了，因此公告中给出了三种退款途径。使用星巴克储值会员卡结账的顾客最为省心，官方会主动核查会员的购买记录，把多收的差额直接打回账户，消费者不用出门就能拿到退款。

通过其他方式付款购买咖啡豆的顾客则相对麻烦一些，需要提供当时的购物收据，并亲自前往官方设置的退款窗口办理手续。工作人员核对无误后，会以现金形式退还差价。

如果消费者已经丢失了购物收据，或者旧收据上的字迹模糊到无法辨认，那么顾客可以到退款窗口向工作人员说明自己消费时的门店名称、商品种类、购买数量以及时间等信息，经过核对之后同样能够获得相应的退款。

图片出自：网络

免责声明：本文部分图片来源网络，网站部分内容如图片、我们会尊重原作版权注明出处，但因数量庞大，会有个别图文未来得及注明，请见谅。若原作者有任何争议均可与网站联系处理，一旦核实我们将立即纠正，由“咖啡工房”整理编辑，转载请注明，若侵权请告知删除，谢谢~！

以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.