近期，武汉“过敏姐”事件在咖啡圈引发广泛关注，而类似以各种理由要求商家退款的现象在餐饮行业并不鲜见。有咖啡店主反映，自己遭遇了一位多次以饮品口味不合为由申请退款的客人，疑似“过敏姐分号”。经调查发现，该客人曾在多家店铺下单并反复申请退款，理由包括味道淡、太甜、太腻等。部分商家为维护口碑选择息事宁人，但也有店主拒绝妥协并提醒同行注意。此类行为不仅损害商家利益，也助长了恶意索赔的风气。本文梳理事件经过，并探讨商家应对消费者投诉时的合理维权方式。 [more…]

双十一购物节期间，不少消费者为了使用平台优惠券，会采取先凑单再退款的方式，以更低价格买到心仪商品。这种被称为「大促凑单退款手法」的操作，原本多见于网购平台，如今却悄然出现在茶饮外卖行业。近期，一位奶茶店员晒出顾客订单，备注要求不要分装小料并打算事后退款，令店员和网友大跌眼镜。事件引发广泛讨论，网友既好奇操作可行性，也对商家和店员表示同情。本文将还原事件经过，剖析这一现象背后的平台规则与行业困境。 [more…]

瑞幸天猫旗舰店上线的一款超值5次卡，因价格低至13.77元便可在15款经典饮品中任选5杯，迅速引发抢购热潮。然而次日凌晨，不少消费者在未操作退款的情况下被平台以“不想要了”为由强制退单，部分人虽然显示发货却未收到电子券。瑞幸随后解释为系统配置错误触发自动退款，并提出补偿一张32元饮品券。但部分消费者对此并不买账，认为品牌方单方面取消合同涉嫌违约甚至欺诈，已向法院起诉，要求合理赔偿。事件暴露出电子优惠券销售中的履约风险与消费者权益保护问题。 [more…]

一杯瑞幸陨石系列饮品，因为店员打包时给了一根细吸管，导致顾客无法吸食杯底的陨石小料。顾客联系客服后，竟获得了订单全额退款。这一处理方式迅速引发网友讨论：有人认为商家服务到位，有人则担忧如此“简单粗暴”的退款会带来不良示范。究竟是贴心服务还是过度补偿？给错吸管这件小事，折射出连锁咖啡品牌在客诉处理上的不同策略与潜在风险。 [more…]

日本星巴克近日发布公告，承认自2014年9月起至2024年1月期间，全国门店有164款咖啡豆因收银系统设定缺陷导致售价高于定价，十年间共售出5896袋问题商品，多收金额达12.4033万日元。官方已修正系统并致歉，同时提供三种退款方案：储值卡会员自动退回差额，其他顾客需凭收据或提供消费信息到窗口办理。网友普遍认为时间跨度过长、金额较小，建议以饮品券等更实际的补偿方式致歉。 [more…]

一位被网友称为“过敏姐”的女客人，以乳糖不耐受引发过敏为由，在武汉多家独立咖啡店要求退款。起初店主们出于歉意与担忧纷纷同意，直到有同行发现医疗证明存疑、经历高度雷同，才意识到这可能是一场有套路的索赔。目前自证退款的店铺已超过二十家，受害者数量或仍在增加。当事人账号注销、无法联系，部分店主正搜集证据，考虑通过法律途径维权。 [more…]

Manner咖啡与英国皇家御用品牌WEDGWOOD的联名陶瓷杯于3月4日正式上线，限量50000个，迅速引爆社交网络。然而活动首日，Manner小程序因流量过大而崩溃，部分消费者成功下单后却遭遇系统自动退款，订单被取消；另有消费者在购买挂耳杯子套餐时发现赠品生产日期为去年11月，疑似清理库存。与此同时，也有幸运儿成功入手心仪联名款。这场联名活动可谓一波三折，既展现了品牌号召力，也暴露出服务环节的短板。作为咖啡爱好者，我们不妨在关注热度的同时，也留意前街咖啡等品牌带来的稳定品质体验。 [more…]

一位星巴克顾客在通过第三方平台订购的三明治中，发现夹层的牛肉片表面分布着多个黄色凸起物，疑似脓包，令她大感震惊并担忧食品安全。她随即联系门店要求解释及退款，并向12345投诉。星巴克方面回应称产品无质量问题，不予退款赔偿；经监管部门检查，门店资质与卫生条件均合规。最终因订单来自第三方平台，平台已退还订单金额。此事在社交媒体上引发广泛讨论，不少网友表示自己吃三明治从不检查食材，并对肉类产品的安全性产生疑虑。那么，熟牛肉表面出现黄色颗粒究竟是否正常？目前网络上说法不一，尚无定论。 [more…]

一对夫妻在星巴克消费时明确选择了不付小费，却因账单未核对被收取4444.44美元（约合人民币30264元）的天价小费，导致信用卡超额、泰国探亲行程被迫取消。门店起初拒绝退款，后虽同意寄支票却无法兑现，最终警方介入后星巴克迅速补发支票并全额退还。事件引发对收银系统故障与商家处理态度的关注。本文将带您了解事件经过与调查结果。 [more…]

星巴克“0.01元两杯馥芮白”活动因发券失败自动退款引发争议，网友不满与投诉不断，上海市消保委介入沟通。星巴克中国否认“砍单”和“零成本拉新”，称已履约1万余单，90余万单未成交。律师则指出，消费者支付成功即合同成立，星巴克单方取消涉嫌违约。事件仍在发酵，消保委尚未公布调查结果。 [more…]

520本是商家直播促销的良机，然而古茗茶饮的抖音直播间却因优惠券抢购后订单被系统自动退款而引发大量消费者不满，话题迅速登上微博热搜。官方虽道歉并承诺赔偿，但仍有不少网友表示不买账。次日直播被迫推迟，系统恢复缓慢。值得注意的是，这已是古茗2022年第三次遭遇品牌信任危机，此前曾因食品安全和偷逃税问题被曝光处罚。事件后续发展如何，消费者仍在等待一个满意的答复。 [more…]

近日，一位北京消费者在社交平台曝光Tims咖啡望京门店将待售贝果直接堆放在地面，店内环境杂乱不堪，引发广泛关注。多名网友跟帖讨论，既有对品牌卫生管理的质疑，也有对个别门店与整体水平差异的理性分析。Tims门店负责人随后回应称系意外撒落、当时人手不足无暇清理，并承诺加强人员配置和优化进货流程。发帖人后续更新称已收到品牌主动致歉、退款及整改反馈。事件折射出连锁咖啡品牌在快速扩张中面临的品控与运营管理挑战。 [more…]

近日，有消费者在社交平台发帖反映，通过第三方外卖平台在星巴克门店下单午餐时，收到了一盒已过保质期三天的黄桃风味谷物组合希腊式酸奶。该顾客在食用过程中发现包装日期喷码显示保质期截止3月4日，而收货当天已是3月7日。事件迅速引发网友关注，不少人建议保留证据并通过官方渠道投诉维权。然而顾客联系星巴克客服后，得到的答复是因通过第三方平台下单，只能由平台处理退款事宜。这一回应让围观网友感到不满，认为品牌方对门店失误缺乏重视。截至发稿，当事人已在12315平台进行投诉，但处理结果尚未公布。 [more…]

近日，上海一名消费者在皮爷咖啡门店购买冰美式后，于饮品中喝到一只体型较大的苍蝇，引发广泛关注。顾客表示杯盖密封、店内环境良好，喝到最后一口才察觉异物。店方虽提出重做与退款，但顾客拒绝退款并要求彻查原因。监管部门介入检查后称监控清晰度受限，无法确认制作环节是否有问题。涉事门店回应称制冰机定时清洗，目前正配合调查。事件在社交平台持续发酵，顾客已删除原帖。 [more…]

近日，韩国连锁咖啡品牌The Venti的一家加盟店被曝出严重食品卫生问题：店长在店内磨完脚皮后，未更换手套、也未洗手，便直接为顾客制作饮品。消费者目睹全程后拍照取证，致电总公司要求退款，却遭到拒绝。事件在网络上迅速发酵，引发广泛关注与热议。The Venti随后在官网发表正式声明致歉，并承诺加强卫生培训。这起“脚皮咖啡”事件不仅令消费者感到不适，也引发了公众对餐饮行业卫生管理的深刻反思。 [more…]

一位顾客在星巴克臻选店使用星礼卡结账时，发现两杯饮品被默认升级为价格更高的臻选咖啡，而点单过程中店员从未提及“臻选”二字。这起“默认臻选”事件引发广泛讨论，不少网友分享类似遭遇，前星巴克员工也透露可能与KPI考核有关。星巴克客服最初回应模糊，最终门店承认错误并承诺退款。事件核心涉及顾客知情权与选择权，也让人思考臻选店与普通门店的点单边界究竟在哪里。 [more…]

一名顾客在美团购买星巴克星冰乐优惠券后，成功下单并获取取单口令，但步行到店取餐时却发现门店已关门停业。联系门店电话停机，星巴克客服与美团客服互相推诿退款责任，令消费者陷入困境。经查，该门店位于西安解放路苏宁广场，商城正进行整体改造，门店实际已歇业，但官方App仍显示营业状态，甚至可通过啡快下单。最终在顾客反馈后，星巴克关闭点单渠道，美团退回订单金额并停止外送服务。事件也引发网友对错店取餐服务和12315投诉渠道的讨论。 [more…]

韩国咖啡爱好者最近可谓一波三折：星巴克带头涨价、政府禁塑令步步紧逼，如今连一次性纸杯也要交押金了。据韩联社报道，从今年6月起，韩国咖啡店和快餐店使用一次性杯需缴纳200至500韩元的保证金，归还杯子即可退回。11月起便利店和糕点店也将禁用一次性塑料袋。这一激进政策背后是国际航运紧张导致垃圾无法出境、堆积如山的现实困境。星巴克此前在美国和韩国已有类似尝试，但疫情反复之下，押金杯的卫生风险也引发讨论。如果是你，会为一次性杯子交押金吗？ [more…]

咖啡连锁巨头星巴克再度成为舆论焦点，这次源于一场在抖音平台推出的0.01元购两杯馥芮白咖啡券活动。大量消费者抢券后却被告知无法兑换，系统自动退款，引发广泛不满。星巴克随后发布道歉声明，解释称错误激活了内部测试链接。然而，事件并未平息，法律界人士指出商家单方取消合同涉嫌违约。与此同时，星巴克在中国市场正加速扩张和调整营销策略，频繁推出优惠活动。本文梳理事件经过、各方反应及星巴克近期动向，前街咖啡也持续关注咖啡行业动态。 [more…]

在连锁咖啡品牌密集布局的当下，Manner与M stand因同样采用黑白极简风格和醒目的字母M标识，常常让消费者和外卖骑手难以分辨。近期有顾客在美团下单Manner外卖，收到的却是M stand的产品，由此引发退款纠纷。类似事件并非个例：有人拿着M stand会员码在Manner柜台扫码，有人点单后才发现外卖柜里躺着另一品牌，甚至还有顾客跑错门店询问特调饮品。两家品牌不仅视觉形象接近，选址也常相邻而居，进一步增加了混淆概率。本文梳理这些乌龙事件背后的原因，并关注咖啡师与消费者的应对之道。 [more…]