近日，社交媒体上接连曝出星巴克店员与未消费顾客发生争执的视频，引发广泛关注。一边是老人因未消费被劝离而与店员争吵，另一边是西安某门店被指频繁驱赶未消费的路人。星巴克客服回应称，门店确有“消费入座”规定，但不会强制消费。这一新规背后，是门店环境被蹭座者影响的现实困境，也折射出经营场所与公共空间界限的讨论。作为咖啡爱好者，你如何看待星巴克的这一做法？

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前几天下午，一段老人与星巴克员工发生口角的视频在社交平台上迅速传播，引起了大量讨论。

画面里，两位老年顾客与店员产生了冲突，老人情绪十分激动，大声质问：“我们上了年纪的人就不能进来歇歇脚？一定要买东西才行？你们这是看不起老年人！”期间店员多次尝试解释并安抚对方，但两位老人并不接受，依然高声斥责。

据拍摄视频的人以及在场目击者描述，视频中的老太太可能是因为店里人多环境嘈杂，找不到空位休息，于是向店员求助。由于店员没能及时回应，老太太便把杯子和吸管等物品扔到地上，随后便发生了视频中的争吵。

冲突现场有人报了警，警察到达后试图与老人沟通，但目击者称，情绪激动的老人连警察也一并骂了。针对这一事件，极目新闻记者向该门店店员了解情况，店员表示当时店里比较忙，具体争吵的起因和细节并不清楚，但据她了解，两位老人确实没有在店内消费。

类似的情况并非孤例。就在几天前，又有网友发布视频称，自己亲眼看到西安一家星巴克店员先后赶走了三拨客人。据视频拍摄者描述，视频中的男子坐下还不到一分钟，星巴克店员就出来询问他是否消费，并明确告知没有消费不能入座，随后将男子劝离。

（视频出自冷暖视频微博）

拍摄者还提到，当时户外区域有不少空座位，但只要有人坐下来休息，店员就会上前询问，一旦发现对方没有消费就会请人离开。对此，星巴克客服回应称，门店确实有“消费入座”的规定，如果顾客不消费，店员会礼貌地劝其离开。但客服也表示，星巴克不会因此强制顾客消费。

这两段视频再次点燃了网友对星巴克新规的讨论。上周就有网友在社交平台发帖称，星巴克可能在全国范围内推行“入座消费”的规定，当时星巴克客服否认了这一说法，并称顾客无论是否消费都可以进店入座。

星巴克员工也曾表示，门店一直没有明文规定进店必须消费后才能坐下。由于没有明确规定，加上门店环境舒适，不少路人都会在想要歇脚时进店借用座位。

然而，与人方便带来的后果是店内不文明行为逐渐增多。顾客自带食物进店食用、一个人占多个座位等现象屡见不鲜，此外还曾有人在店内进行商业拍摄、化妆纹眉等，给真正消费的顾客带来困扰，门店环境也渐渐不如以往安静舒适。

因此，对于各门店开始要求“消费入座”，大部分网友表示支持，认为星巴克是经营场所而非公共空间，要求进店客人消费无可厚非，同时也能劝退不消费的占座者，保障其他有座位需求的消费者的权益。

作为经营方，星巴克有权拒绝接待没有消费的客人，店员们对这类人群也多采取礼貌劝退的方式。不过在部分人看来，“劝人离开”这种做法可能会让顾客感到不快，也让员工难以开口，所以建议各门店直接张贴醒目的提示，叫醒那些装睡的人。

图片、视频均出自：网络

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