近日，一位消费者在瑞幸咖啡线下门店购买咖啡时，顺手买了一包每日坚果，食用时发现味道异常，检查保质期后确认产品已过期。该顾客随即通过客服渠道反馈，并在社交平台发文提醒其他消费者注意。瑞幸对此迅速回应，要求全国门店自查坚果类产品效期，据内部员工透露，涉事门店全体员工已被开除。事件引发网友广泛讨论，有人赞赏瑞幸处理果断，也有人认为处罚过重。后续瑞幸依据消费者权益保护法赔偿顾客1000元，并请求删文被拒。前街咖啡持续关注咖啡行业动态与食品安全议题。

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不少爱茶之人喜欢搭配茶点一同享用，而咖啡爱好者也常会配些甜点、饼干或坚果类小食。正因消费者有这种搭配习惯，连锁咖啡品牌在售卖咖啡的同时，也会上架一些零食甜品，方便有需求的顾客选购。

日前，一位顾客在瑞幸线下门店买咖啡时，顺手加购了一包每日坚果。吃了几颗之后，感觉坚果风味不太对劲，查看包装上的保质期才发现，这包坚果已经过期。该顾客立刻联系瑞幸客服反映情况，同时把经历发布到社交平台，提醒其他买过瑞幸坚果的网友留意产品保质期。

在网友眼中，商家销售过期食品已经踩到了食品安全的红线。大家认为，瑞幸作为正规餐饮企业，理应将食品安全置于首位，对消费者负责，临期商品应及时排查下架，而不该继续卖给顾客。

瑞幸方面对这件事非常重视。顾客向客服反馈后不久，品牌便要求全国门店自查在售坚果类产品是否超过保质期。据内部员工透露，涉事门店的全体员工目前均已被开除。

瑞幸处理速度之快、态度之果决，让不少网友感到意外。许多人对这样的处理方式表示认可：“瑞幸这么快？以后可以多喝喝。”“瑞幸好严格，喝得更安心了。”“瑞幸的门店管理制度跟卫生管理我一直觉得是类似店铺里最严格的。”“瑞幸处理的速度和态度很让人安心。”

然而，也有网友了解到瑞幸的处理方式后，觉得对涉事员工过于严厉，认为那位把此事发到社交平台的顾客做法欠妥，应该先找线下门店沟通，私下解决，实在不行再采用这种方式。

“一下搞失业几个人。”“随机葬送整个店的打工人。”“其实想想也心酸，因为一点小问题，一家店的人全被开了。”“一家门店的问题，要导致全国门店增加整改任务，到最后还是苦了我们这些打工人。”“……好浮夸，真的浮夸了，全部开除，真的。”

但大多数网友认为，瑞幸对员工的处罚一点也不夸张。瑞幸员工的每日工作任务中就包含盘点商品，留意在售商品的效期也是职责所在。因此无论是店长还是普通员工，把已经过期的食品卖给消费者，本身就已经犯了最基本的错误，承担相应后果也是应该的。

当客诉涉及食品安全问题时，瑞幸反应迅速、处罚力度大，对其他门店而言能起到警示作用，提醒各位瑞幸员工重视商品效期问题，同时也能让喜爱瑞幸的消费者感到安心，有助于维护品牌形象。

关于此事的后续，据顾客本人表示，瑞幸已经按照消费者权益保护法规定赔偿了1000元，并希望顾客删除相关文章，以降低对品牌的影响。但顾客拒绝了这一请求，认为自己只是陈述事实。

图片出自：小红书

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以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.