520本是商家直播促销的良机，然而古茗茶饮的抖音直播间却因优惠券抢购后订单被系统自动退款而引发大量消费者不满，话题迅速登上微博热搜。官方虽道歉并承诺赔偿，但仍有不少网友表示不买账。次日直播被迫推迟，系统恢复缓慢。值得注意的是，这已是古茗2022年第三次遭遇品牌信任危机，此前曾因食品安全和偷逃税问题被曝光处罚。事件后续发展如何，消费者仍在等待一个满意的答复。

“520”这个充满爱意的日子，向来是商家直播带货的好时机。然而就在这一天，某奶茶品牌的直播间却意外“翻车”——消费者拼手速抢到的优惠券竟被平台退单，随后古茗迅速登上微博热搜。

5月19日，古茗茶饮官方微博发布了抖音直播预告。

预告一出，不少古茗粉丝对直播活动充满期待，有人甚至表示要立刻去下载抖音。

5月20日当天，古茗抖音直播间里两位主播向观众推介了优惠券码秒杀活动，成功抢到的消费者可以在全国6000多家古茗门店享受购茶优惠。

然而事态并未朝预期方向发展。很多在直播间抢到奶茶的网友反馈，自己的订单长时间停留在“支付中”状态；也有网友称订单被系统自动取消；还有一部分人表示，订单被退之后竟又收到短信通知说购买成功。这一连串操作让网友们一头雾水。

紧接着，古茗抖音直播暂时中断，并发布致歉声明：对直播给网友带来的不佳体验深表歉意，解释称由于活动参与人数和订单量在短时间内激增，导致系统后台出现异常，工程师正在紧急修复，争取当天重新开播，并承诺后续会给出一份让大家满意的解决方案，希望网友多多包涵。

尽管如此，仍有部分网友对这份道歉并不买账。有人在声明评论区及微博下留言，直言古茗奶茶“玩不起”。

也有网友直接在道歉声明下讨要说法。对此，古茗回应称，因系统问题被平台退款的用户将获得赔偿，用户可通过古茗发送的短信链接，以相同的折扣力度重新购买同款产品。

5月21日，不少网友仍守候着古茗抖音直播。

随后，古茗抖音号回应称系统正在陆续恢复，但尚未达到理想状态，5月21日的直播不得不推迟，后续开播时间等待官方通知。

这已经是古茗奶茶2022年第三次“塌房”事件了。

今年2月，有媒体暗访古茗武汉广场店，发现该门店存在使用过期酸奶、腐烂水果、篡改日期、卫生环境堪忧等诸多问题，引发武汉市场监管部门关注并立即启动调查。品牌方次日回应称，已对涉事门店关店彻查，对全国门店展开全面检查，并提高后续巡查频率。

3月28日，“古茗因偷逃税被罚1161万”的话题又冲上热搜。在部分明星因偷税漏税被处罚的风口浪尖，古茗闹出这样的风波，让不少网友直呼“塌房”心碎。

炎炎夏日，大家都想靠一杯干净卫生又美味的奶茶提神，可下单时系统却崩溃了，后续会如何发展，众人也在拭目以待。

图片来源：网络

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以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.