2026年9月17日

星巴克门店劝离执勤民警引众怒:品牌形象与服务精神遭遇双重质疑

2022年2月14日
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近日,重庆磁器口古镇发生了一起引发广泛讨论的事件:执勤民警在星巴克门店外的户外桌椅用餐时,被工作人员以“影响品牌形象”为由劝离,随后竟遭投诉。事件迅速在网络上发酵,网友纷纷质疑星巴克的做法是否妥当。与此同时,有网络大V引用所谓《公安机关人民警察内务条令》对民警行为提出质疑,却被发现所引内容实为拼凑自另一规定。星巴克客服回应称正在核实,若属实将对涉事员工处分。这并非星巴克首次因驱赶警察陷入争议,此前美国及国内松山万达门店均有类似事件发生。本文带你梳理事件全貌与各方声音。

星巴克门店劝离执勤民警引众怒:品牌形象与服务精神遭遇双重质疑

不少人看到这则消息后,第一反应都是无语。可接下来的发展,直接让舆论彻底沸腾。

恰逢周末,作为重庆热门景点的磁器口古镇迎来大量游客,辖区为此增派了执勤民警负责维持秩序、服务群众,他们大多驻守在游客中心及人流密集区域。到了午饭时间,民警们可能考虑到一旦离开岗位用餐会导致人手不足,便选择在磁器口游客中心旁星巴克的户外桌椅上吃饭,以便市民遇到困难时能第一时间找到他们。

吃到一半时,星巴克员工走过来询问:能不能换个地方吃?你们这样会影响我们的品牌形象。民警们感到很无奈,只得加快用餐速度,离开前还把桌面收拾得干干净净,没留下任何垃圾。然而事后,星巴克工作人员却致电相关部门,投诉了在门店门口就餐的执勤民警。

为何星巴克员工会觉得民警在门口吃饭就损害了品牌形象?有位网络大V发表了看法,并顺带“科普”了一段《公安机关人民警察内务条令》的节选内容:

该大V还向一位警察网友的微博提出了质疑:

面对质疑,这位警察网友如此回应:

星巴克门店劝离执勤民警引众怒:品牌形象与服务精神遭遇双重质疑

另有警察网友为大家解释了民警为何常蹲在路边吃盒饭。

正当网友围绕执勤民警在公共场合捧着盒饭用餐是否得体争论不休时,有人发现,那位大V发布的所谓《公安机关人民警察内务条令》节选第十七条根本站不住脚!

星巴克门店劝离执勤民警引众怒:品牌形象与服务精神遭遇双重质疑

原来,大V所引用的内容实则出自《公安机关人民警察着装管理规定》,而且是将多条正文规定掐头去尾拼凑成一段,硬充作“《公安机关人民警察内务条令》节选”。且不论其他,这位大V恐怕要等着公安部门请他“喝咖啡”了。

针对“星巴克员工认为执勤民警门口吃饭影响品牌形象”一事,其他网友也纷纷发表评论:

星巴克门店劝离执勤民警引众怒:品牌形象与服务精神遭遇双重质疑

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星巴克门店劝离执勤民警引众怒:品牌形象与服务精神遭遇双重质疑

星巴克客服对此回应称:正在与涉事门店核实情况,若属实将对涉事员工进行处分……同时强调,星巴克并没有规定禁止在门店门口用餐。

就在此时,评论区出现了一条疑似现场目击者发布的微博:

网友们针对这条微博提出了几个疑点:如果真的好好询问并引导民警换地方用餐,为何还要事后投诉?星巴克有为公务人员提供用餐区域吗?到底是顾客要求星巴克员工去“劝退”民警,还是员工自己的主意?

类似事件其实在国内外都曾上演。2019年7月,美国星巴克就因驱赶在店内喝咖啡的警察而公开道歉,理由是警察让顾客感到“不安全”。2021年8月,松山万达星巴克也曾以“怕影响品牌形象”为由“劝退”民警。

星巴克门店劝离执勤民警引众怒:品牌形象与服务精神遭遇双重质疑

截至发稿,星巴克中国/官方尚未对此事作出任何表态。

图片来源:微博 网络

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以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.

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