近日，石家庄一家喜茶门店的员工因搜索顾客手机号并添加微信骚扰，引发广泛关注。事件曝光后，喜茶迅速对该员工做出辞退处理并向受害顾客致歉赔偿。这起个案不仅暴露出茶饮品牌在顾客隐私保护培训方面的缺失，也再次将消费者个人信息安全话题推至台前。随着《消费者权益保护法实施条例》于2024年7月正式施行，经营者收集使用个人信息的行为边界更加明确，违规成本也显著提高。本文将梳理事件经过、品牌回应及法律层面的相关规定。

据正在新闻报道，日前一位女性网友在社交平台发帖爆料，称石家庄喜茶长安万达广场店的一名工作人员通过手机号搜索的方式，向她发送了好友申请并在微信上对自己进行骚扰。

从该女士公开的聊天记录来看，涉事员工解释称自己当时只是在跟店内其他同事闹着玩，“他拿着手机随便找了个手机号码就加上了。”

该女士在帖子里提到，自己此前曾通过喜茶小程序在该门店下过单，事发后已向喜茶官方客服进行投诉。

10月15日，正在新闻记者电话联系了喜茶长安万达广场店。门店负责人回应称，此事发生于14日晚上，当时该员工已经下班，属于个人行为。

该负责人同时指出，只有店内的手机才能通过订单信息查找到顾客的电话号码，至于涉事店员究竟如何获取到这位女顾客的号码，目前门店方面也不清楚。

负责人还透露，涉事员工在店里工作了大约半年，之前从未出现过类似情况。虽然喜茶对顾客隐私信息保护设有规范条例，但门店并未就此进行过专项培训。

“因为一般正常人都不会去这么干，所以说我们也没有特殊去培训过，没想到真的有人这样干，我们也觉得很震惊。”

同日下午，该女士向记者表示事情已经得到解决，喜茶已对涉事员工做出辞退处理，并向她本人致歉且给予了相应赔偿。

针对消费者个人信息的保护，自2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）已有明确规定。

《条例》要求，经营者应当依法保护消费者的个人信息。在提供商品或服务时，不得过度收集消费者个人信息，也不得通过一次性概括授权、默认授权等手段，强制或变相强制消费者同意收集、使用与经营活动无直接关联的个人信息。

此外，《条例》第二十条特别强调了消费者的安宁权：未经消费者同意，经营者不得向消费者推送商业性信息或拨打商业性电话，并且必须为消费者提供便捷的取消方式。

若经营者违反《条例》第二十四条，行政管理部门将依据《消费者权益保护法》第五十六条，视情节给予警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下罚款等处罚；没有违法所得的，处以五十万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿甚至吊销营业执照。

作为新茶饮领域的头部品牌，喜茶应当立即督促员工遵守法律法规，切实维护消费者权益，全面提升服务水准，为消费者营造一个安全放心的消费环境。

公开信息显示，喜茶于2012年在广东江门创立。根据弗若斯特沙利文的数据，以零售额计算，2023年喜茶零售额达到90亿元，在新茶饮品牌中位列第五。

喜茶在2022年11月开放加盟。根据其年初发布的《2023年度报告》，截至2023年底，喜茶门店总数达3200家，其中事业合伙门店超过2300家，占比逾七成。而第三方平台窄门餐眼的数据显示，截至8月2日，喜茶全国门店数量已达到4191家。

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