中秋将至，月饼本是团圆时分的应景美食，然而今年不少手持星巴克月饼提货券的消费者却怎么也高兴不起来。按照券面规则，顾客本应通过扫码预约、到店提取两款礼盒，可现实是附近门店普遍显示无货，客服电话长时间排队甚至被系统挂断，门店员工也坦言全城缺货。从北上江浙沪到成都、武汉，无法兑换的反馈此起彼伏，星巴克官方至今未给出统一解释。本文将梳理事件经过、消费者遭遇及业内说法，并附上部分地区的最新替代方案。

中秋佳节近在眼前，月圆之夜与家人朋友围坐一起分食月饼，对大多数人而言是必不可少的仪式。但也正是这盒月饼，让不少星巴克顾客近几天的心情跌到谷底，甚至直言“体验糟透了”，而问题的源头，就出在星巴克月饼提货券上。

早前，星巴克推出了月饼礼盒提取券，可到店领取两款礼盒：6颗装的“星情月饼礼盒”和8颗装的“星悦月饼礼盒”，面值分别为388元和438元。

依照提货券背面印制的预约提取规则，本次预约开放期为2024年7月15日至2024年9月16日，消费者需用手机扫描券背面的二维码完成预约登记。提领时间则是2024年8月17日至2024年9月17日，顾客可在自己选定的提领日期，前往预约好的门店取货。

然而最近，社交媒体上涌现出大量网友吐槽：“星巴克的月饼券太离谱”“可能是最大的智商税”“避雷！星巴克让我中秋不快乐”“星巴克月饼只卖券吗？”这些手持月饼券的消费者，都卡在了同一个环节——无法把券变成实物。

许多人在第一步扫码预约时就碰了壁。当他们拿起手机扫券背面的预约码，打算提前一天锁定月饼时，却发现附近甚至方圆十公里内的十几家星巴克门店，都清一色显示库存不足、无法提取。

月饼券上白纸黑字写着预约时限，为了不让券过期作废，焦急的顾客转而拨打400客服电话，结果根本打不通。有网友反映，电话接通后系统提示人工服务排队600多位，等了四五十分钟，前面仍有200多人，随后系统便结束了排队，堪称谜之客服。

还有网友表示，线上预约失败后自己致电附近门店，工作人员答复称所在城市全部无货，让顾客等待后续处理方案。这意味着，即便顾客早前已在星巴克系统内成功预约、走完线上登记流程，到头来依旧拿不到月饼。

果不其然，有人到门店后两手空空，星巴克月饼提货成了竹篮打水。据了解，截至目前，北京、上海、江浙沪、成都、湖北武汉等地均有消费者反馈无法预约兑换月饼券。

对此，有业内人士指出，由于众所周知的原因，整个月饼行业的券都存在超发情况，并非星巴克一家独有，而且星巴克因“月饼券提货无门”被投诉也非头一遭。在搜索引擎上，“星巴克月饼券领不了”等相关关键词下，近几年已有多家媒体进行过报道。

有店员好心提醒，星巴克月饼券每年都是这个套路，明年若真想要月饼，务必提早预约提货。也有店员直言，希望消费者直接打12315投诉，伙伴们根本不想卖，上次端午节的粽子同样领不了，一点也不想卖这个月饼券。

另据网友最新反馈，目前星巴克在部分地区已给出方案：顾客若想换月饼，可在登记后从其他门店调拨，或者直接置换杯子——6颗月饼可换350元以下的杯子，8颗月饼可换450元以下的杯子。当然，消费者也可以坐等月饼过期后兑换咖啡，不过按以往经验，兑换咖啡仅限拿铁等星冰乐系列。

针对月饼券无法兑换一事，截至发稿时，星巴克官方尚未作出统一解释与说明。

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