近日，安徽合肥一家星巴克门店因雨天收起户外遮阳伞并撤走座椅，被顾客拍视频质疑“赶人”。事件迅速引发网友热议：有人认同门店出于安全考虑的做法，也有人认为撤椅之举缺乏人性化。星巴克店长向商场解释称遮阳伞吸水后存在安全隐患，但未说明为何要将椅子全部搬回店内。作为咖啡爱好者，我们不妨从这一事件出发，聊聊咖啡门店户外空间管理与顾客体验之间的平衡。前街咖啡一直关注咖啡消费场景中的细节服务，本文带你还原事件全过程与多方观点。

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据纵览新闻消息，近日安徽合肥一名网友在社交平台上传视频，称自己和朋友在星巴克门店外的大伞下躲雨时遭到驱赶。

视频发布者描述，12月23日清晨，她与友人坐在安徽合肥肥东吾悦广场星巴克门店的户外客区休息，并未进店消费。当时天空飘着细雨，随后雨势逐渐增强，她的朋友为避雨便撑开了星巴克摆在门前的一把大伞。

然而撑伞后不久，一名星巴克员工从店内走出，告知当事人户外客区的绿色大伞仅用于遮阳、不能挡雨，随即将撑开的伞收回，并把户外区域的座椅全部搬回店内。

当事人回应称，对于店员解释的“遮阳伞不宜避雨”，她能够理解。此外店门上方有遮挡结构，即使没有遮阳伞，她们依然可以坐在椅子上靠上方遮蔽物躲雨。但店员在没有任何说明的情况下把椅子全部撤走，令她直言无法接受，并认为此举是在“赶人”，对门店的做法感到非常不适。

视频发布后引来大量网友围观。部分网友指出，星巴克门前那种绿色遮阳伞的伞面布料并不防水，淋雨后吸水会渗水，确实不适合用来挡雨。

也有网友表示，若遇到大风大雨，撑开的遮阳伞很可能被吹倒，砸伤过往行人。因此在他们看来，雨天将户外遮阳伞全部收起，是星巴克门店规避安全风险的合理措施。星巴克员工也在评论区作出解释，称雨天收伞符合门店管理规定，并非视频拍摄者所认为的故意驱赶顾客。

不过，也有网友不认同这一说法，认为店员担心淋湿的遮阳伞砸到避雨者而将其收起无可厚非，但正如当事人所说，户外客区的椅子其实没必要特地搬回店内，星巴克员工在有避雨者的情况下挪走椅子的做法不够“人性化”。

针对此事，纵览新闻记者联系了视频中的星巴克门店。接听电话的工作人员表示不太了解情况。随后一名负责人接过电话，称无权回答记者提问并挂断电话。而门店所在的肥东吾悦广场工作人员从记者处获悉此事后表示，会将情况反映给有关部门，向星巴克门店了解事情原委。

大约一小时后，吾悦广场工作人员回复称，星巴克门店店长向商场解释，由于遮阳伞吸水后存在安全隐患，店员才将伞收起，并提醒顾客下雨天不要坐在伞下避雨。但对于为何撤走椅子，星巴克门店店长未向商场方面作出说明。

图片出自：网络

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