近日，浙江杭州一位消费者在社交平台发帖称，在知名现制茶饮品牌KOI的外卖奶茶中疑似喝出昆虫尸体碎片。消费者与品牌方就赔偿与道歉问题多次沟通未果，已向12315投诉并坚持走法律程序。KOI方面回应称，门店监控与市监部门检查均未发现异物进入饮品，雪克杯滤孔设计也会阻挡此类异物，因此不接受平台道歉，但愿依法赔偿。事件引发广泛关注，双方各执一词，目前暂无新进展。

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据南方都市报等媒体消息，浙江杭州一名消费者在社交平台发帖称，自己在知名现制茶饮品牌KOI购买的奶茶里，疑似喝到了“昆虫尸体”。

该发帖人描述，9月17日下午她通过外卖在KOI杭州某门店下单了一杯奶茶。饮用时觉得味道偏甜，便打算等冰块融化后再喝。大约过了一小时，她再次饮用时“吸出了一个类似钢丝球的东西”，因为不确定口中是什么，不敢吞咽，吐出来后用手指捻开，发现竟是一团昆虫残骸，能看到昆虫的腿、头和翅膀等部位。

从当事人拍摄的照片看，黑色异物被捻开后分成四五块碎片，其中一块带有两个锯齿状结构，像是昆虫身体的一部分。帖子发出后引来大量网友围观，当事人也第一时间联系了门店、KOI区域负责人以及客诉部门。但在沟通过程中，双方就赔偿和道歉等问题始终未能达成一致。

由于沟通无果，消费者将情况投诉至当地12315。因为围观网友非常关注后续，发帖人便把维权经过分享在平台上。9月28日，当事人更新进度时表示，当地市监部门介入后自己仍未得到满意的解决方案，“线下调解失败，继续坚持走法律程序维权”。

针对这起客诉，10月9日，KOI涉事门店工作人员在接受南方都市报记者采访时称，从消费者反馈的照片来看，“黑色异物较多，门店人员在制作奶茶时，不可能完全发现不了”。对方还表示，目前食品药品监督管理部门已经上门检查，并未发现问题，他们也在与消费者保持沟通。

10日，KOI相关负责人就此事回应南都记者，称已经调取了门店当日从泡制奶茶到出餐的完整监控视频，并提供给食品药品监督管理部门查看，未发现制作过程中有异物进入到饮品。

该负责人表示，该顾客购买的是一款名为「玫瑰星河」的手摇奶茶，门店在制作这款奶茶使用的是雪克杯，而雪克杯盖子的密孔很小，像消费者反映的这般大小的异物若制作时掉入，最终也会被过滤出来，不会出现在奶茶里。

此外，该负责人称事情发生后，品牌方与消费者进行了多轮沟通与协商，门店工作人员也因此向消费者多次致以歉意，但对方提出的诉求是希望品牌方能够在社交平台上道歉并按相关法规要求进行赔偿。

面对当事人的诉求，负责人认为，“对于给消费者带来不愉快的就餐体验，我们可以进行赔偿，也希望可以调解，但不接受在平台上道歉，因为确实现在没有实际证据显示，消费者所说的异物是在门店奶茶制作过程中产生的。我们奶茶的生产环节、销售环节是没有任何问题的”。

10月11日，记者与当事人取得联系，对方告诉记者，目前关于此事件暂无新进展。对于此次纠纷的处理情况，KOI相关负责人表示，“如果消费者提起诉讼的话，我们也会按照法律流程走的”。

图片出自：网络

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（注：原文中未提及“前街”品牌及相关产品信息，故未在改写中增加。）

以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.