近日有消费者反映，在南京站广场茶颜悦色门店购买的「幽兰拿铁」即将喝完时，于杯底发现一只完整的黑色昆虫。与以往食安投诉不同，这次不少常客反而表示并不意外——茶颜悦色为了保持奶油顶和奶泡的口感与卖相，出品时通常不加杯盖，敞口交付，飞虫落入的风险一直存在。门店调取监控后称制作流程无异常，品牌方则回应虫子可能是离店后进入杯中，目前已退款并继续与顾客沟通。事件也再次引发消费者对该品牌不主动提供杯盖这一做法的讨论。

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近日，有网友在社交平台上发布图文称，当日其在南京站广场一楼茶颜悦色门店购买了一杯饮品，快喝完时在杯底发现完整的大虫子。

通过帖子配图可知，这位顾客在南京站北广场一楼的茶颜悦色购买了一杯招牌饮品「幽兰拿铁」，整杯饮品快喝完后镇静地发现杯子底部沉淀一只黑色昆虫，轮廓清晰，看得人心惊胆战。

有意思的是，以往消费者在社交平台发帖反馈称自己在食物中吃到或喝到异物，评论区或多或少都会有人质疑是真实发生的意外还是博取关注的作秀。可在这条帖子下，部分用户却对茶颜悦色饮品中的飞虫感到毫不意外。

经常光顾该品牌的消费者们表示，茶颜悦色的出品标准与市面上其他连锁品牌不同，门店基本上采取顾客到场后才开始制作的方式，让取餐的人能喝上刚做好的现制饮品。

而菜单中部分含有奶油顶、奶泡等茶饮，品牌方为保证出品后的饮用口感及整体视觉效果，通常情况下都不会给做好的饮品做好密封措施。发帖人所购买的「幽兰拿铁」便是如此，常客们反馈，大多数茶颜悦色门店在堂食出品这杯带有奶油顶的奶茶时都是敞开着放，不会扣上杯盖。

假若改变主意想打包带走，很多茶颜悦色用户直呼与店员索要杯盖的过程太折磨人。不少人分享自己的亲身经历，称店员会多次强调打包影响口感，说上几次后才“不情不愿”地给饮品加上杯盖。所以在他们看来，异物飞虫掉入杯口敞开的奶茶实属正常。

“每次跟店员要都说没有，当然这肯定不是店员的问题，就不能加盖子吗”、“茶颜到底为什么不给盖子啊！！！每次都害怕脏东西掉进去或者不小心翻掉”、“每次要个盖子老费劲了”。

事发后，该网友第一时间联系涉事门店并反馈相关情况，门店对此回复称，已调取店内监控核查，制作流程未发现异常，同时对于造成该顾客不好的消费体验致以抱歉，已经进行整单退款并提出补偿措施。

报道此事的记者联系了茶颜悦色品牌方，茶颜悦色公关部人员表示，饮品从制作到递交全程处于监控范围内，经仔细核对门店监控后，可以确认虫子不是在店内进入杯中的，门店卫生也不存在任何问题。

（当事人发布的与品牌方客服沟通的部分聊天截图）

工作人员称，奶茶制作通过机器出茶，整个过程不可能出现完整的虫子尸体，虫子可能是饮品离店后进入杯中的。目前，品牌方已为消费者办理订单退款，同时仍在与顾客和监管部门沟通中，希望达成一个双方都满意的结果。

图片来自：网络

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以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.