连锁奶茶品牌1点点推出「至尊点门人」会员制度，承诺给予高等级会员生日礼、订单优先制作等专属权益。然而近期有消费者投诉称，自己身为至尊会员却屡次未能享受优先制作服务，等待时间与普通订单无异。社交平台上不少忠实用户也反映类似困扰，质疑品牌方承诺的会员特权是否只是空头支票。本文将梳理事件经过、品牌规则与门店实际执行情况，探讨会员权益落地的难点。

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近年来，不少连锁饮品品牌通过累计消费金额来划分会员等级，为高等级用户提供折扣或专属服务，以此增强客户黏性。以奶茶品牌1点点为例，其推出的「至尊点门人」会员体系，就包含了生日礼遇、订单优先制作等多项权益。

然而，一位顾客最近向1点点发出一封投诉邮件，原因是品牌未能兑现其向会员承诺的「优先制作」服务。

这位「至尊点门人」在邮件中写道，本月自己两次在南京某家1点点门店下单，均未能感受到官方所宣称的会员优先制作待遇。从其提供的订单截图来看，下单后大约要等二十多分钟才收到取餐通知。该顾客表示，门店员工对「优先制作」规则似乎全然不知，只是机械地按顺序出单，直到自己主动询问，对方才开始制作饮品。

糟糕的体验让这位消费者既不满又困惑，质疑品牌方承诺的优先制作为何一再落空。

有趣的是，在社交平台上，遇到类似问题的忠实用户并不少见。一些人晒出自己的订单记录，称原本以为升级到「至尊点门人」后能更快拿到饮品，但实际取餐时间并没有因为会员等级提高而明显缩短。

根据1点点公众号发布的推文，自去年12月起，品牌方对会员等级及对应福利进行了细化，其中就包括「至尊点门人」专属的「订单优先制作权」。官方会员协议说明，升级为「至尊点门人」的用户，通过小程序点单或向门店出示会员码下单后，订单将获得门店优先制作，从而缩短取餐等待时间。

1点点员工也证实，当门店收到至尊会员的订单时，系统后台会弹出提示，提醒店员优先处理「V」开头的订单。但在实际运营中，如果门店正处于爆单状态，店员可能因为忙于制作而忽略系统弹窗，未能将至尊会员的饮品优先拣出制作。

此外，正如少数顾客所反映的，部分员工并不了解不同会员等级对应的权益与福利，也不清楚门店接收的订单存在优先级差异，因此在顾客没有提醒的情况下，只会按照下单先后顺序依次制作。

对此，许多未能享受到该权益的会员认为，品牌方为了提升顾客到店体验，从去年开始提供「优先制作」这一特别服务、意在缩短客人等餐时间，却没有将规则通知到位，确保门店员工了解并遵守，导致这项特权形同虚设。

在他们看来，1点点既然向顾客作出了相应承诺，就应当统一出品规则、确保该服务真正惠及消费者，而不是开出一张空头支票，让会员们只能在吧台前反复提醒店员才能更快拿到自己的饮品。

图片出自：小红书

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以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.