近日，喜茶英国南安普顿门店将菜单更换为纯英文版本，引发海外华人消费者强烈不满。发帖人指出，中文产品名全部消失后，点单变得困难，甚至中国员工也因不适应新菜单而出错。随后，网友发现伦敦、纽约、悉尼等多家海外门店同样改为全英文菜单，官方App也取消语言自主选择功能，改为跟随定位显示。尽管有人认为这是迎合本地化，但更多人批评此举淡化了品牌的中国符号，伤害了海外华人的点单体验。喜茶客服未正面回应，部分消费者表示或将自发抵制。

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最近，社交平台上一条关于喜茶英国南安普顿门店菜单的帖子，引发了大量讨论。

发帖人讲述了自己的亲身经历：在英国南安普敦一家喜茶门店点单时，发现原本屏幕上的中文产品名统统不见了，取而代之的是一串串英文单词。面对这份纯英文菜单，这位顾客坦言当时有点不知所措——虽然自己懂英文，但绝对做不到像报中文菜名那样顺口地念出喜茶的英文产品名。

该发帖人还提到，店里的中国员工同样对新菜单不适应，结果在点单时弄错了自己要的饮品，让整个消费体验大打折扣。在当事人看来，法餐在英国会同时提供法语和英文菜单，西班牙菜也会有西班牙语和英文，那中国奶茶店也应该根据所在环境，给出中英双语菜单，方便当地顾客点单。

帖子发布后，喜茶南安普顿门店联系了这位顾客并致歉，同时解释说新菜单是总部要求更换的，他们无法自行换回原来的双语菜单。有意思的是，除了英国南安普顿店，粉丝们还在评论区陆续爆料：英国伦敦牛津街店、美国纽约Lab店、澳大利亚悉尼某店等也都改成了全英文菜单。

（图为喜茶纽约Lab店菜单）

此外，有网友指出，喜茶官方App更新版本后，取消了原来可以自主选择系统语言以及跟随手机设置选择语言的功能，改为根据用户定位来显示语言。换句话说，海外顾客在日本打开App会看到日文，到了美国则自动变成英文，只有定位在中国时才会切回中文。

官方在菜单和App上的这些改动被海外消费者发现后，引来了大量围观和讨论。一部分人觉得，喜茶这么做是为了迎合当地用户的消费习惯，让本地顾客能更快通过全英文菜单了解品牌特色。

但这种说法很难说服其他用户。许多人直言，去喜茶海外店买饮品的主力，大多是在当地学习、工作、生活的中国人，所以中英双语菜单才更适合海外店的消费群体。“我在英国待了小半辈子了，吃自己的中餐还是想看中文！”

长期在海外生活的网友也表示，不同国家的中国奶茶店大多会使用中英双语菜单，有些地区还会在菜单上补充法语、意大利语、德语等说明，方便不同语种的顾客下单。

然而，喜茶删掉菜单上的中文产品名，一来影响了海外华人的点单体验，二来正如部分网友所说，这种行为像是在抹去品牌的中国符号。有网友犀利点评，喜茶的“这种改动不是‘迎合本地化’，而是有意在和自己的中国身份‘割席’，让人难以接受”。

在大多数人看来，国内连锁品牌进入海外市场，确实需要因地制宜，在菜单、App等使用当地通用语言，但也应该保留中文菜单。不少网友指出，喜茶在海外不使用中文招牌、中文产品名等，不仅会让自身的“中味”变淡，也会让当地消费者产生误会，错以为是亚洲其他国家的连锁品牌。

随着帖子热度上升，喜茶官方客服现身评论区，但没有就海外店使用全英文菜单一事做出回应。部分网友看到回复后愤愤不平，直言官方若不针对这次改动给出合理解释并换回原来的中英双语菜单，他们或将自发抵制，不再购买该品牌的产品。

图片出自：网络截图

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以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.