喜茶门店公示的“不满意就重做”服务承诺近期接连引发消费者质疑。有顾客反映，因饮品甜度超出预期要求重做时遭店员拒绝，客服回应称需“按原标准制作”。类似案例在山东亦有发生。部分老用户指出，直营店与加盟店执行标准存在差异。消费者普遍认为，品牌既然公开承诺，就不应附加隐形条件。本文梳理事件经过与各方观点，并对比星巴克、霸王茶姬等同业做法，探讨“不满意就重做”究竟该如何落地。

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最近，一位顾客在社交平台上发帖，直指喜茶宣传的“不满意就重做”服务形同虚设。

该顾客讲述，自己在喜茶某门店点了一杯小奶茉，按照点单页面推荐选了少甜，但拿到手喝了几口后发现甜度远超自己能接受的程度，于是找店员商量，希望重新做一杯甜度更低的。

让这位顾客没料到的是，店员先提出少甜和少少少甜的定价并不相同，当顾客追问是否要补差价时，对方又改口称甜度属于顾客自己选定的，因此不能重做。顾客看着吧台上立着的“不满意就重做”告示牌，不禁对品牌这一承诺的执行标准产生疑问。随后该顾客向喜茶官方客服咨询，得到的答复是“按原标准进行制作”。

类似遭遇并非孤例。山东一位顾客也发帖抱怨喜茶的这项服务，称女友近日在门店买了一杯芒芒甘露，才喝一口就觉得味道不对劲，返回柜台要求重做，却被店长一口回绝。

这些消费者的经历很快引发网友热议。一些喜茶老顾客分析，如果是直营门店，饮品不满意找店员重做通常不会被拒绝；但若遇到加盟店，店家可能考虑到物料损耗，就不太愿意再做一杯。

不过，多数网友并不买账。按照门店告示牌上的说法，顾客取茶后若对饮品有任何不满，“可与店员沟通后第一时间免费得到一杯重做的饮品”。然而顾客实际反馈显示，喜茶的承诺似乎只针对出品质量有问题的饮品。

如果顾客是对冷热、甜度等口味偏好不满意，要求重做基本会被店员挡回来。即便个别门店员工答应重做，饮品的甜度和温度也不会调整，消费者最终拿到的可能还是一杯不合心意的奶茶。

与同样打出“不满意就重做”旗号的星巴克、霸王茶姬、茶颜悦色等品牌相比，不少消费者直言喜茶在执行力度上明显落后。他们指出，目前能遵守这条规则的多数是直营店，而且门店仅仅停留在“不满意就重做”，做不到像其他品牌那样“直到顾客满意为止”。

大部分用户认为，品牌既然对外宣称顾客取茶后可以“不满意就重做”，那么无论直营店还是加盟店都应当遵守执行，而不是只有到某些门店消费才能享受到官方承诺的服务。

此外，网友们对喜茶“不满意就重做”的执行标准也各有看法。他们表示，顾客的不满意大多来自主观感受，比如茶太涩、奶茶太甜等，而品牌方既然强调消费者对饮品的“任何不满”都能免费重做，就应当包容顾客提出的一切重做要求。

反过来，如果品牌方对该条款有自己的解释，就应该在公示牌上写清楚，而不是让消费者自行解读。“如果做不到大可不说，或者事先标准因为口味差异的不给重做”、“做不到就不要标出来，有条件就要写出清楚。没写有条件又没做到就是虚假宣传”。

图片出自：小红书

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以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.