最近，社交平台上一位顾客对茶颜悦色的投诉引发广泛讨论。该顾客因怀孕友人身体不适，前往长沙某商场茶颜悦色门店想讨杯温水，却被告知店内暂无杯子无法提供。随后她转到楼上霸王茶姬，对方店员立刻给了一大杯热水。两相对比之下，发帖人对两个品牌的服务感受截然不同。帖子发出后，网友意见分成两派：有人认为霸王服务更有人情味，也有湖南本地消费者为茶颜叫屈，指出茶颜门店常年备有免费饮用水和客饮杯供路人自助取用，这次可能只是碰巧杯子用完了。茶颜员工也出面解释，门店对纸杯使用有严格规定，用打包杯装免费热水需自掏腰包。这场风波究竟谁对谁错？茶饮店的附加服务是否被当成了理所当然？让我们一起来看事件全貌。

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最近，社交平台上一位顾客对茶颜悦色的投诉引发广泛讨论。该顾客因怀孕友人身体不适，前往长沙某商场茶颜悦色门店想讨杯温水，却被告知店内暂无杯子无法提供。

随后她转到楼上霸王茶姬，对方店员了解情况后立刻接了一大杯热水，解了燃眉之急。两家门店截然不同的应对方式，让这位发帖人对两个品牌产生了完全不同的印象，她坦言今后会更愿意支持展现出善意的霸王茶姬。

帖子发出后，不少围观网友认为，在发帖人描述的场景里，霸王茶姬的服务确实比茶颜悦色更有人情味，对前者的做法表示认可。

不过，部分湖南本地网友并不买账。在他们印象中，茶颜悦色各个门店长期以来都在为顾客提供各类暖心服务，比如免费饮用水、急救药品、雨伞等，路人如有需要，随时可以进店求助，因此茶颜一直是他们心中温情茶饮品牌的代表之一。

常客们指出，一般情况下路人想喝水，可以直接用门店准备的一次性客饮杯，到吧台前的饮水桶自助接取，根本不需要像发帖人说的那样排队等待。结合自身经验，他们推测这位顾客可能恰好遇到门店客饮杯用完的情况，店员才没法帮忙接水。

茶颜悦色员工也现身说法，称门店对纸杯的使用有明确规范，如果用饮品打包杯给顾客装免费热水，相关费用需要店员自己承担，所以门店只能提供普通一次性纸杯。如果客饮杯恰好用完，顾客也可以拿自带水杯到店里接水。

针对发帖人的遭遇，有网友指出：“茶颜特意放了饮用水和客饮杯让顾客接水喝，一次缺杯没给水就被骂；霸王从来没在门面放过饮用水，一次给了水就被夸。”调侃两家品牌一对比，处处为用户体验着想的茶颜悦色反倒“太笨了，吃力不讨好”。

眼下，不少茶饮店都会在公司规定允许的范围内为顾客提供一些免费服务，借此提升门店服务质量，让消费者感到宾至如归。

但正如网友所言，茶饮店提供的附加服务只是品牌方出于照顾用户需求而贴心设置的，并非天经地义的事。一旦顾客的需求超出店员能力范围，甚至可能违反公司规定导致扣款，他们无法照做也就不难理解了。

因此，对于发帖人反映的情况，围观群众认为并非店员故意刁难，相反，用户发帖投诉很可能让这位依规办事的店员被扣工资。大家直言消费者不妨“对打工人宽容一点”，不要因为员工无法提供想要的附加服务就上纲上线。

图片出自：小红书

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以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.