一杯加料紫气葡萄冻冻喝到快见底时，竟发现珍珠小料里裹着一只大虫子，这样的遭遇让消费者既反胃又后怕。更令人意外的是，在与茶百道商家协商赔偿的过程中，对方虽最终口头答应赔付1000元，却要求消费者签署一份协议并删除相关帖子和评论。消费者认为此举有将自己塑造成恶意索赔者之嫌，拒绝签字。双方各执一词，当地食药监局也已介入约谈。这起食品安全纠纷究竟如何收场？消费者维权路上又遇到哪些阻力？本文为你梳理事件全过程。

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近日，有网友在社交平台发帖爆料，自己因在饮品中喝出异物向茶百道商家索赔，却被对方要求签订一份协议并删除网帖。

据发帖人讲述，11月20日下午，其家人购买了一杯添加黑糖珍珠的紫气葡萄冻冻，快喝完时感觉小料口感异常，吐出一看，竟然是一只大虫子。

这一幕让当事人惊恐不已，随即联系商家反映情况，但对方仅以“从没遇到过这种情况”作答，退款处理完订单后便再无音讯。

无奈之下，用户转向第三方平台投诉，要求商家依照相关法律条款予以赔偿。然而平台客服介入后，双方仍未就赔偿方案谈拢，用户对平台按保险理赔给出的金额也不满意。

第二天，一位自称茶百道店家的人主动联系发帖人，沟通后查看了用户留存的喝到虫子的视频与照片。在确认消费者确实喝到异物后，商家先解释称店内监控显示员工操作过程没有问题，随后又表示愿意听取消费者的诉求。

从发帖人与商家的聊天记录来看，消费者坚持“按相关法律条文进行赔偿”，商家则诉苦称“公司已经处罚了，再赔给您们实在拿不出来”，并强调消费者提出的1000元赔偿对制作饮品的店员来说难以承担，希望对方能降低金额。

发帖人并未接受商家的说法。经过一番协商，商家最终同意按照消费者诉求处理，赔偿1000元，但条件是发帖人必须删除关于此次事件的所有帖子与评论。

出乎意料的是，双方达成一致后，消费者收到了一份发给自己确认的协议，对方表示只要确认协议内容，便会支付赔偿。

这一操作让消费者感到难以理解，认为商家履行的是法定的赔偿义务，而这份协议反倒像是把自己当成了恶意索赔的一方。因此该用户明确表示，不会确认这份协议，也不接受对方提出的处理方式。

不久后，消费者也将自己对于这起食品安全事件的诉求整理成一份协议。但商家认为用户拟定的协议中有部分条款对自身不利，故不同意签署消费者的这份协议。

由于双方对彼此提出的各项要求均不满意，加之当地食药监局已关注到此次舆论事件，店家表示已被监察部门联系约谈。在消费者不接受商家赔偿500元私了此事的情况下，双方决定按照相应流程，等待相关监管部门针对此次食品安全事件的调查结果。

图片出自：小红书

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以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.