近日，霸王茶姬在马来西亚推出的“撕杯”抽奖活动陷入争议。有视频曝光门店员工疑似提前筛查杯内奖品卡，将大奖单独留存，引发消费者对活动公平性的强烈质疑。品牌方最初以法律手段要求网友删帖，随后于11月18日、19日接连回应并发布致歉声明，承认员工行为不符合企业原则，并宣布从12月起改用二维码替代纸质抽奖条。尽管品牌承诺整改，但公众对其处理方式和透明度的疑虑仍未完全消除。

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霸王茶姬在马来西亚开展的“撕杯”抽奖活动近日被曝光疑似存在门店员工暗箱操作的情况。事件发酵后，品牌方以准备采取法律措施为由要求发布者删除相关内容，此举引来多家海外媒体关注。

11月11日，霸王茶姬海外官方账号宣布，为庆祝品牌成立7周年，将于11月16日至17日在马来西亚所有门店举办“撕杯牌赢大奖”（Tear&Win）活动。顾客购买指定饮品即可参与抽奖，奖品涵盖苹果笔记本电脑、iPhone、LV包、古驰包以及优惠券等多项高价值礼品。

所谓“撕杯”，是指品牌在饮品杯身上贴有专门的抽奖标识，杯底做镂空处理，顾客撕开外层即可查看中奖结果。咖啡工房此前曾报道，该活动凭借丰厚奖品吸引了大量消费者踊跃参加，一度推动品牌销量大幅攀升，但过程中也因一系列问题遭到顾客抱怨。

（品牌活动的抽奖示意图）

活动进行期间，一名海外网友在社交平台上传视频，称霸王茶姬的抽奖活动疑似存在暗箱操作。

两段视频画面显示，在马来西亚一家霸王茶姬门店内，有员工在没有撕开杯子的情况下逐一检查奶茶杯，试图找出藏有大奖的杯子，并将它们分开放置。从画面中可以看出，员工手中的奶茶杯实际上由两个杯子套叠而成——一个较小的白色纸杯嵌套在印有品牌花纹的大纸杯内部，因此只需抽出内杯，就能看到奖品卡所在的位置。

不少网友认为，员工这么做是为了故意“把大奖留给网红”，以便借助抽奖活动进行宣传，吸引更多人到店消费，而其他参与顾客只能拿到普通的“小礼品”。

随着事件不断升温，原视频发布者随后又晒出一张霸王茶姬私信他的截图。聊天记录显示，品牌方承认了这一操作，并表示已要求相关员工进行整改，同时要求他立刻删除视频，否则将采取法律行动。（目前原视频已被删除，但许多人早已提前下载并重新上传。）

面对网友质疑，11月18日，霸王茶姬官方在社交平台上回复一名用户，解释要求对方删除影片的原因是其中涉及员工隐私，同时强调品牌绝不鼓励视频中展示的行为。霸王茶姬已对涉事员工采取必要措施，并感谢公众反馈，表示会借此机会持续改进。

11月19日，霸王茶姬马来西亚官方账号分别以英语和马来语发布致歉声明。声明称，对近期“撕名牌赢大奖”活动相关争议视频造成的困扰表示歉意，视频中员工的行为不符合企业原则，品牌对此高度重视，目前正展开详细调查，并与涉事门店沟通，审查其运作流程，确保严格执行高标准服务。

同时，根据顾客近期对抽奖活动规则的反馈，霸王茶姬表示将从12月起使用二维码代替杯子中的抽奖纸条，以防止类似行为再度发生。

尽管如此，霸王茶姬的回应仍未能完全平息网友的不满，许多人对品牌的处理方式和透明度依然存疑。

图片出自：网络截图

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以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.