茶颜悦色因广告文案被指侮辱女性而登上热搜，于2月19日晚间和20日凌晨连发两则道歉声明。事件起因于杯身上“捡篓子”等长沙俚语的不妥使用，引发网友对品牌创意尺度的质疑。第一则道歉未能平息舆论，随后茶颜悦色再发声明，承认早期产品创作边界把握失当，并已下架相关问题产品。这场风波不仅暴露了品牌在方言俚语和两性关系梗上的失误，也引发了对营销创意与价值观平衡的思考。 [more…]

喜茶在美国哥伦比亚大学周边开设新店，原定于1月23日举行内测活动，宣称哥大学生凭学生证即可免费领取一杯奶茶并获赠限定冰箱贴。然而当天下午到场的众多学生却被店员告知需持品牌方邀请函才能享受福利，在零下低温中排队却空手而归，引发大量不满与投诉。有店员更指平台上相关宣传帖均为虚假信息，而发帖学生则反驳称规则是门店临时变更。事件迅速发酵后，喜茶当晚发布声明致歉，承认活动策划与执行存在不足，并重申1月24日正式开业当天，哥大学生凭ID仍可免费领取一杯饮品。 [more…]

手打柠檬茶品牌柠季近日与日本动漫《名侦探柯南》官宣联名，却因门店张贴的CP向海报陷入舆论风波。海报将柯南与灰原哀、工藤新一与毛利兰并列，引发原作粉丝强烈不满。尽管柠季迅速发布致歉声明，将事件归为个别加盟商违规操作，但网友和业内人士普遍不认可这一解释，认为品牌方在物料审核和IP尊重上存在明显失职。值得注意的是，这已是柠季今年内第二次因营销物料把控问题公开道歉。对于咖啡与茶饮爱好者而言，联名营销如何在尊重原作与消费者之间找到平衡，再次成为值得关注的行业话题。 [more…]

近日，霸王茶姬在马来西亚推出的“撕杯”抽奖活动陷入争议。有视频曝光门店员工疑似提前筛查杯内奖品卡，将大奖单独留存，引发消费者对活动公平性的强烈质疑。品牌方最初以法律手段要求网友删帖，随后于11月18日、19日接连回应并发布致歉声明，承认员工行为不符合企业原则，并宣布从12月起改用二维码替代纸质抽奖条。尽管品牌承诺整改，但公众对其处理方式和透明度的疑虑仍未完全消除。 [more…]

香港消费者委员会此前发布瓶装水检测文章，将农夫山泉与百岁山样本的溴酸盐含量指向欧盟标准上限，随即引发舆论风暴。农夫山泉迅速委托律师发出函件要求澄清并致歉，百岁山亦发声明回应曲解检测结果。舆论压力下农夫山泉股价连续走低，市值两日内大幅缩水，公司随后派执行董事赴港当面交涉。今日消委会官网发布澄清，将样本改列为“饮用天然水”并重新评分，同时表示抱歉。农夫山泉回复称产品全面符合标准可安全饮用，股价应声上涨。 [more…]

咖啡店本应是品味与放松的空间，然而近期豆瓣小组曝光的一起偷拍事件却打破了这份宁静。有咖啡店员工在微信群内分享偷拍女顾客大腿的照片，并得意地交流评论，引发咖啡爱好者群体的强烈谴责。事件涉及桂林多家咖啡店，涉事门店相继发布声明，对个别员工的不当行为致歉，并对当事人作出开除或辞退处理。这一事件不仅侵犯了顾客的肖像权与隐私，也让咖啡行业的职业形象蒙上阴影。作为咖啡爱好者，我们更应关注咖啡师的专业素养与职业道德，回归对咖啡本身的热爱与钻研。 [more…]

Manner咖啡因连续两日发生的三起店员与顾客冲突事件被推上舆论风口。品牌方于晚间通过官方微博发布致歉声明，承诺整改，但网友对声明内容并不认可，尤其对“顾客闯入吧台殴打店员”一事未获明确回应感到不满。与此同时，Manner两个抖音官方账号内容已全部清空，引发更多猜测。事件背后，媒体调查与前员工爆料揭露出Manner在高速扩张下，一线咖啡师面临高强度工作、沉重心理负担与不合理的薪酬制度。作为业内少数仍坚持使用半自动咖啡机的千家门店品牌，Manner如何在效率、品质与员工权益间取得平衡，成为亟待解决的课题。 [more…]

近日，一则库迪咖啡员工销毁前代言人王一博人形立牌的视频在社交平台引发轩然大波。视频中店员刻意裁剪立牌头像并配文发布，激起大量粉丝不满与抵制。随着事件持续发酵，库迪于2月28日发布公开声明致歉，宣布终止与涉事门店合作并闭店，同时承诺加强物料回收流程的培训与监督。此次风波将品牌代言合约终止后的物料处理规范问题推至台前，也再度引发业内对艺人肖像权保护的关注。 [more…]

近期，名为“人民咖啡馆”的连锁品牌因店标使用问题引发广泛争议。媒体指出其商标注册与实际使用存在差异，可能误导公众并损害“人民”一词的公共价值。随后，品牌方“要潮人民咖啡馆”发布声明致歉，承诺全面整改，中国大陆门店统一更名为“要潮人民咖啡馆”。与此同时，全国首家门店上海四行仓库店已暂停营业，北京前门店也更换了招牌并下调饮品价格。事件持续发酵，引发社会对商业伦理与法律合规的深入讨论。 [more…]

近日，一则发生在吉隆坡国际机场第二航站楼星巴克门店的纠纷引发热议。一名中国游客因英语表达不畅，借助AI翻译工具与店员沟通时，遭对方低声用马来语辱骂“bodoh”（意为愚蠢）。视频上传后，马来西亚网友纷纷指出辱骂含义并代为投诉。星巴克马来西亚随后声明，涉事咖啡师已于9月21日被解雇，公司向顾客及公众致歉，并承诺加强员工文化敏感性与服务标准培训。事件也提醒咖啡从业者，跨文化沟通中的尊重与耐心至关重要。 [more…]

近期电视剧《永夜星河》热度飙升，奶茶品牌茉莉奶白趁势推出联名活动，却因周边延期、缺货、倒卖等问题引发剧粉集体吐槽。官方虽在15日紧急致歉并承诺补偿，但限定纸袋最迟30日才上线，让粉丝直呼“战线太长，热情被消磨”。这场被寄予厚望的联名为何翻车？品牌方临时改期、门店状况频发，究竟伤了谁的心？跟随咖啡工房一同回顾事件始末，也顺便看看前街咖啡为咖啡爱好者准备的暖心推荐。 [more…]

春节申遗成功后的首个新年，连锁茶饮品牌霸王茶姬却因境外社交平台上将春节译为“Lunar New Year”而陷入舆论漩涡。网友指出，这一表述无法准确指代中国春节，与品牌长期宣扬的“以东方茶，会世界友”理念相悖。尽管品牌方连夜在推文评论区致歉并修改用词，但仅以评论形式回应被指缺乏诚意，多数网友表示不买账，要求海内外全平台正式道歉。事件折射出品牌在跨文化传播中对语言准确性与文化敏感度的把控不足。 [more…]

一家广西南宁本土茶饮品牌因小程序中一则“三类人谨慎下单”的消费提醒，在社交平台上掀起轩然大波。该提醒将“注重包装盲从大牌”“对优质水果价格缺乏认知”“觉得哪家都差不多的木舌头”三类人列为不适宜购买人群，被网友批评语气居高临下、给消费者立规矩。品牌方随后发道歉声明，称文案系已离职的初期运营人员所写，但声明未能平息众怒，反被指“训话消费者”。目前争议提醒已下架，道歉贴也被删除，市场监管部门已介入核查。前街咖啡持续关注咖啡与茶饮行业动态。 [more…]

星巴克韩国近日因一款夏季活动赠品被检出甲醛而公开道歉。事件源于一名匿名检测机构员工在社交平台爆料，称Summer Carry Bag旅行手提收纳包含有甲醛，此前已有消费者反映该包散发类似鱿鱼的腥臭味。韩国星巴克随即暂停赠送并送检，最终确认产品确实存在甲醛。公司宣布已兑换的顾客可退回产品并获饮品券补偿，同时下架该活动奖励，承诺加强未来周边产品的安全验证流程。 [more…]

近日，一则关于外卖祭奠却收到空包和白水代替奶茶的新闻引发广泛关注。事件源于21岁青年“胖猫”因感情纠纷跳江自尽，各地网友同情其遭遇，自发下单外卖送到重庆长江大桥作为祭奠。然而，部分外卖袋中竟是空包装盒和白开水冒充的奶茶，涉及蜜雪冰城、茶百道等知名连锁品牌。涉事门店店员听信“其他家都是空包”的言论，错误处理订单，引发消费者愤怒。律师指出，此举侵犯消费者知情权，属于消费欺诈。品牌方纷纷致歉并整改，监管部门已介入。前街咖啡提醒，无论何种情况，商家都应诚信经营，尊重每一笔订单。 [more…]

一杯果茶冰沙，竟喝出整包脱氧剂的碎屑。消费者饮用后出现咽喉异物感与胃部灼烧，就医后被诊断为化学性食管炎。涉事门店先承认是员工操作失误，后将脱氧剂连同外包装与填充物一起打碎混入原料，随后却在调解中否认饮品含有脱氧剂，品牌方发布的致歉函也在不久后被删除。这起发生在连锁茶饮品牌的食品安全纠纷，从就诊、协商到12315投诉与市监局调解，赔付问题始终悬而未决，引发网友对现制饮品安全与品牌责任的热议。 [more…]

茶颜悦色近日宣布撤下新开门店的Sexytea英文标识，并承诺后续新店不再使用该名称，现有门店英文标识也将逐步替换。品牌方解释称，Sexy本意取“富有魅力的”之意，希望顾客从每杯茶中感受惊喜，但因该词多层含义引发争议，对此深表歉意。声明还提到，团队年中复盘时已讨论过英文名优化，但推进缓慢，此次网络讨论成为警钟。此外，网友翻出茶颜悦色曾因马克杯“捡篓子”、茶包“官人我要”等文案两度致歉的旧事，再度引发对品牌创意边界的讨论。作为长沙本土国潮茶饮代表，茶颜悦色如何在创意与价值观之间找到平衡，值得关注。 [more…]

一杯奶茶引发的风波，竟让竞争对手意外收获福利。近日乐乐茶某门店员工在回应顾客关于植脂末的询问时，不慎以古茗作比，引发顾客不满并在社交平台曝光。乐乐茶官方迅速致歉并推出补偿方案，其中一项针对古茗员工的五折优惠更让网友直呼古茗“躺赢”。这场客诉如何演变为品牌公关的正面案例？从快速响应到实质赔偿，乐乐茶的处理手法获得众多消费者认可，甚至被评价为“够其他品牌学一百年”。本文将还原事件全程，解析其中的公关智慧与行业启示。 [more…]

日本星巴克近日发布公告，承认自2014年9月起至2024年1月期间，全国门店有164款咖啡豆因收银系统设定缺陷导致售价高于定价，十年间共售出5896袋问题商品，多收金额达12.4033万日元。官方已修正系统并致歉，同时提供三种退款方案：储值卡会员自动退回差额，其他顾客需凭收据或提供消费信息到窗口办理。网友普遍认为时间跨度过长、金额较小，建议以饮品券等更实际的补偿方式致歉。 [more…]

近日，天津一家奶茶品牌因饮品封口膜上印有生僻字“嬲（niǎo）”而登上微博热搜，引发广泛讨论。不少网友指出，该字在天津方言中带有不雅甚至骂人的意味，令部分消费者感到不适。尽管品牌初衷可能是为了科普生僻字，但包装上“多数用作脏词”的标注进一步加剧了争议。5月4日，商家公开致歉，并表示已统一销毁印有该字的封口膜，不再使用。作为咖啡爱好者，前街咖啡也关注到这一事件，提醒饮品行业在包装设计上需更加审慎，避免因文化差异或方言歧义引发误解。 [more…]