近日，一则关于瑞幸咖啡饮品中喝出员工工牌的视频在社交平台引发关注。据网友爆料，其在饮用瑞幸冷饮时，于杯底发现一枚印有员工姓名的工牌。经媒体核实，涉事门店承认确有员工遗失工牌，推测是别针松动导致掉入饮品。与此同时，社交媒体上关于瑞幸饮品中出现飞虫、原料包装盒、设备配件等异物的帖子并不少见，而门店多以退款加优惠券的方式补偿消费者，引发部分顾客对品牌处理态度的质疑。有消费者分享维权经历，最终通过协商达成满意方案。这一系列事件再次将连锁咖啡品牌的食品安全与售后处理推至舆论焦点。

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9月28日，一名IP归属地为河南的网友上传了一段视频，声称在饮用瑞幸冷饮时，于杯底发现了一枚员工工牌。

通过视频画面可以清晰看到，该网友手中的咖啡下单时间为9月28日上午，已经喝完的打包杯底部，静静躺着一枚印有“BiaoBiao”字样的瑞幸员工工牌。记者尝试联系视频发布者，但未能取得联系。

随后，记者依据该网友日常发布的公开视频内容，推测出瑞幸门店可能所在的位置，并逐一与当地四家门店进行电话核实，最终锁定了涉事门店。该店店主确认，确实有一名员工遗失了工牌。店主介绍，“BiaoBiao”是店内一名员工，负责28日上午的早班工作。

对方还表示，已从员工处了解情况，当天可能是工牌别针松动，导致不慎掉落，但该员工并未察觉工牌掉入了饮品中。

在社交媒体上，有关在瑞幸咖啡中喝出异物的帖子数量并不算少。大多数顾客是在饮用过程中发现饮品里混入了飞虫等异物，但偶尔也有员工在制作时不慎掉落的原料包装盒、设备配件、饮品标签贴等物品。

尽管网友们能够理解打工人偶尔会有疏忽，这些异物落入杯中多半是店员在制作过程中的无心之失，但也有人指出，遇到此类情况时，瑞幸门店大多采取退单和赠送优惠券的方式来补偿消费者，而非按照相关规定进行合理赔付，这让人感到品牌方对此类事件缺乏足够重视。

近日，一位在饮品中喝到飞虫的消费者便分享了自己的维权经过。她表示，自己先是通过第三方平台进行投诉，隔天便收到客服提出的“退款+三张券”处理方案，遭到拒绝后，对方又表示愿意折现50元现金赔付。后来经过与线下门店沟通，该顾客称最终达成了自己期望的解决方案。

该顾客认为，作为商家，瑞幸在遇到此类食品安全事件时，应当尊重消费者的意见与感受，及时回应，退回订单款项并对消费者进行合理赔偿，而不是用几张优惠券来搪塞顾客。

对于这一主张，不少网友表示支持。他们表示，对于喝到异物的客人来说，或许只是希望商家能承认错误并致歉，进而得到《食品安全法》规定的经济补偿。

截至当前，涉事门店店长称，喝到员工工牌的顾客尚未与门店取得联系。对方表示，若取得联系，门店将与客人协商后，按照消费者意愿进行后续处理。

图片出自：网络

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以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.