星巴克一直以来都是全球知名的“杯子工厂”，其推出的马克杯因限定属性或独特设计而备受追捧，甚至成为二手市场上的抢手货。去年11月在美国上市的一款带有金属涂层的马克杯，凭借绚丽外观俘获了大量消费者的心，累计销量已突破44万个。然而，这款热销产品近日却被生产者美国雀巢公司紧急召回。原因是该马克杯存在严重质量问题：当装入热水、热咖啡或放入微波炉加热时，杯体可能因承受不住高温而破裂，对使用者造成烫伤或割伤。美国消费者产品安全委员会已确认发生12起事故，其中10人受伤。本文将梳理召回事件的来龙去脉及消费者应如何处理。

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作为全球闻名的“杯子工厂”，星巴克推出的马克杯一直深受忠实粉丝的喜爱。其中一些杯子因为带有联名限定属性或独特造型，在二手市场上甚至能卖出高价。比如去年11月星巴克在美国发售的一款金属涂层马克杯，就凭借其亮眼的外观赢得了不少消费者的青睐，上市至今销量已超过44万个。

然而就在上周，这款马克杯的生产商——美国雀巢公司突然宣布紧急召回。雀巢在公告中指出，近期售出的这44万个星巴克马克杯存在质量缺陷，对购买者来说犹如一颗“不定时炸弹”，在使用过程中极有可能造成人身伤害。

据美国有线电视新闻网（CNN）报道，这款金属涂层马克杯属于星巴克2023年假日礼品套装中的一部分。从去年11月到今年1月，该马克杯以套装形式，通过美国塔吉特（Target）、沃尔玛（Walmart）以及零售店Nexcom的线上平台和实体门店到达消费者手中。

购买该套装的消费者反馈称，如果将此马克杯放进微波炉加热，或者用它盛装热水、热咖啡等热饮，杯子就可能因温度过高而发生破裂。

美国消费者产品安全委员会也证实了上述说法，表示这款星巴克马克杯在使用中可能因无法承受高温而损坏，进而导致使用者被烧伤或割伤。

该机构透露，目前与这款星巴克马克杯相关的事故已发生12起，已知有10名消费者因此受伤。其中9人因杯子过热导致手指或手部起水泡、严重烫伤，另有1人被破裂的杯体割伤手指，其中一名伤者事后需要前往医院接受治疗。

雀巢方面表示，在接到消费者关于马克杯造成事故的反馈后，公司立即展开调查并确认了这些杯子存在的质量问题，随即采取行动，与美国消费者产品安全委员会紧密合作，推进该批次马克杯的召回工作。同时，雀巢也提醒已购买该假日套装的消费者立即停止使用这些马克杯，以免再次发生意外。

紧急召回公告发布后，美国消费者安全委员会指出，购买了该马克杯的消费者可以选择将其退回原购买地，或者联系美国雀巢公司申请全额退款。此外，雀巢在声明中对给消费者和零售商带来的不便表达了诚挚歉意，并承诺未来将更加重视产品的质量、安全性和完整性，杜绝类似事件重演。

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以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.