近日，一则关于星巴克美式咖啡添加牛奶需额外收费的笔记在小红书引发广泛讨论。有消费者反映，在减脂期点单美式加奶时被店员告知需付费，客服回应称自2022年2月起，添加超过4盎司的牛奶需收费。然而，部分网友指出该政策仅针对黑咖啡系列，茶饮及APP点单仍可免费加奶。更有自称星巴克伙伴的网友表示，30ml以内通常免费，但因门店规定传达不一致导致执行混乱。事件折射出品牌在客制化服务与消费者沟通上的不足，引发对收费合理性与透明度的思考。

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如今，各大茶饮与咖啡品牌纷纷推出新颖且合理的特色饮品，以满足消费者对新鲜口感的追求。星巴克也顺势提供客制化选项，让顾客拥有更多自主选择权，凭借独特的咖啡文化与高品质服务赢得青睐。

日前，小红书上一则笔记写道“美式+奶也要收费？”，迅速引发网友热议。

该网友描述，自己因减脂期需要喝美式，在星巴克门店点单时打算加一份冷藏牛奶，却被告知需额外付费。店员与在线客服均表示，自2022年2月起政策调整，添加4盎司以上的牛奶需收费，但并未提及“4盎司以下免费”的说法。

当网友再次向星巴克客服求证时，得到的答复是：“美式咖啡添加牛奶超过4盎司的部分确实需要收费。”对于消费者而言，美式加奶是极为常见的搭配，星巴克却对此收费，无疑会带来不便与失望。

评论区中，有细心网友发现，该收费政策并非针对所有饮品，而是仅适用于黑咖啡系列，包括手冲臻选系列。茶类饮品添加4盎司以内的牛奶不收费，且目前APP线上点单的进阶选项中仍有免费加奶的入口。这样的规定或许出于产品品质与口感的考量，但具体原因仍需星巴克进一步说明。

另一方面，也有网友认为，不必将此事上升到“强买强卖、霸王条款”的程度，买卖双方是平等的，若觉得不合理可以选择不消费，不能因为消费者认为不该收费，商家就不能收费。

有网友指出，星巴克在线客服属于外包，无论是外包客服还是门店伙伴，都存在“培训不到位”的问题。作为全球连锁咖啡品牌，星巴克应更重视消费者的感受与体验。

此外，一位自称星巴克伙伴的网友表示，若顾客添加牛奶在30ml以内通常免费，超出才收费，且“门店规定”可默认免费提供一定量。该伙伴补充道，由于每家门店在执行同一规定时传达不到位，导致部分门店给出的答复不一致。

总的来说，作为拥有深厚品牌文化与消费者基础的企业，星巴克应更加关注消费者需求与感受。在制定政策时，需充分考虑消费者利益与品牌形象。同时，加强与消费者的沟通也至关重要，以免因小误解损害品牌形象。

图片来源：网络

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以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.