11月12日晚，Manner咖啡推出焦糖可可系列新品，并宣布与高端香水品牌祖·玛珑合作，购买指定饮品即可获赠香水礼袋。活动一经上线便引发消费者疯狂抢购，导致Manner小程序在13日早间被挤至崩溃，外卖平台也出现无人接单、订单被迫取消等混乱局面。尽管官方在10点左右宣布系统恢复，但几乎所有门店的赠品早已告罄。这场联名营销虽赚足眼球，却也暴露出Manner在系统承压、门店人手及活动策划方面的诸多短板，不少消费者直言体验糟糕，呼吁品牌减少饥饿营销。
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今天一早，社交平台上就涌现出大量网友的吐槽帖，纷纷表示Manner小程序彻底瘫痪，根本无法进入点单页面，并喊话品牌赶紧升级系统。
事情的起因是11月12日晚，Manner咖啡发布了新品和全新活动。此次推出的新品为焦糖可可系列，同时宣布与高端护肤香水品牌祖·玛珑展开联名合作，赠送香水礼袋，消息一出立刻引来大批网友争相抢购。
按照活动规则，自11月13日起，消费者通过Manner小程序、线下门店或外卖平台购买任意一杯新品焦糖可可拿铁，就能获赠祖·玛珑香水礼袋一份，内含1.5ml香水小样和一枚徽章，全国限量150000份。
对于这次跨界联名，网友们普遍感到意外和兴奋，纷纷留言：“Manner居然和祖玛珑联名了！双厨狂喜，明天就冲去尝尝姜饼香水元素的咖啡”“Jo Malone和Manner都是今冬必备品”。
祖·玛珑是源自英国的高端护肤与香水品牌，产品售价通常在600至1400元之间。正因如此，买咖啡送香水的活动吸引了大量消费者蜂拥抢购，直接导致小程序被挤爆。不过，仍有不少网友成功买到联名款，并在社交平台上晒出了自己的“战利品”。
事实上，这并非Manner首次采用买咖啡送赠品的营销方式。但此次活动的火爆程度远超预期，小程序直接被挤至崩溃。据网友推算，系统大约在早上7点半左右开始瘫痪，直到10点左右官方才宣布恢复正常，然而10点之后，几乎所有门店的赠品都已发放完毕。
在小程序“罢工”期间，大量消费者无法顺利完成抢购，由此引发了一系列问题。有网友反映，自己7点半下的单，8点多赶到门店后却因小程序打不开、店铺查不到订单，折腾了近一个小时仍未取到餐。
其他消费者也纷纷分享了自己的糟糕经历：“做不好以后能不能别做了，小哥等了一个小时没好现在好了没人送”“点到赠品单，收到无赠品，一份都没，简直无语”。
除了小程序点单外，不少顾客也会通过外卖平台下单。但这次连外卖也状况频出，出现了没有骑手接单的情况。许多网友晒出自己的订单，表示因无人接单只能被迫退单，还有人抱怨下单好几个小时都没能取到餐。
最惨的还要数Manner的一线员工。此前已有多篇报道指出Manner存在管理不合理、人手严重不足的问题。即便是在活动爆单的情况下，门店往往也只有一两名员工在岗，导致出餐缓慢、外卖插单等现象频发，给消费者带来了极差的体验。
目前，Manner咖啡发展势头迅猛，门店数量已突破1000家。然而，在服务、人手和活动策划等方面却明显跟不上扩张的步伐，长此以往只会不断消耗消费者的好感。正如一些消费者所言：“少搞点饥饿营销，宁愿你们卖贵点，不要折磨消费者”。
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