星巴克与高德地图联合推出的“沿街取”服务自今年3月上线以来，旨在为通勤高峰和繁忙路段的司机与乘客提供便捷咖啡购买体验。然而，国庆假期期间推出的特别活动却引发诸多争议。活动赠送的萌宠托特包因库存有限，许多顾客无法抢到；同时，下单系统存在路线匹配不精准、闭店门店仍可接单等问题，导致用户体验大打折扣。此外，额外收取的3元服务费也让部分用户感到不合理。尽管星巴克希望通过该服务拓展新场景，但实际操作中的种种不便，让不少网友质疑其准备不足。本文将详细梳理活动亮点与用户反馈，探讨沿街取服务的改进空间。

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国庆长假期间，许多朋友会选择自驾出行，旅途中想喝杯咖啡该如何解决？国际连锁品牌星巴克为此推出了一项新服务，与高德地图共同打造了“沿街取（Drive-through）”功能。

早在今年3月21日，星巴克中国便携手高德地图正式上线了沿街取服务。该服务主要针对通勤高峰时段或繁忙路段有咖啡需求的驾驶者与乘客。用户只需提前在高德地图App中设定目的地及沿途取餐点，下单后星巴克咖啡师会依据预计到达时间制作饮品，待车辆抵达后，摇下车窗即可从咖啡师手中接过咖啡。服务推出初期，仅覆盖北京和上海两地的150家星巴克门店。

而在十一国庆假期，沿街取特别推出了出行套餐活动，覆盖北京、上海、广州等城市。活动要求下单两款指定饮品，即可获赠一个萌宠托特两用包。由于包包造型可爱，吸引了不少顾客关注。许多网友在社交平台晒出成功下单的截图，表示沿街取确实方便，并出现了不少指导他人下单的攻略帖。

不过，这次活动也招来不少网友的批评。首先，赠品包包数量过少。根据活动规则，赠品总库存仅10000个，分配至6个活动城市，每家门店仅有十几个包的库存，导致许多真心想获得的顾客抢不到。有网友反映：“国庆7天的活动，第一天一大早就没货了。”这引发了大量吐槽：“搞不起活动就别搞，气死了”“库存这么少，一下子就没了”。

其次，下单环节也存在问题。用户需在高德地图App输入目的地，再根据路线寻找附近经过的门店，但若路线上没有合适的门店接单，就无法完成下单。此外，有网友发现部分门店在国庆期间并不营业，却仍能正常下单，导致顾客白跑一趟。

再者，门店过于繁忙。早高峰时段没有员工有空出来送单，顾客需要将车停在路边后进店自取，造成不便。而且，沿街取下单还需额外支付3元服务费，网友认为自己并未享受到路边取餐的便利，却仍要支付服务费，显得不太合理。

实际上，星巴克推出此活动是为了提升“沿街取”的知名度，吸引更多顾客使用，除了“第三空间”外，开拓新场景的服务。但该功能自3月上线至今，暴露了不少问题：操作不便、高德地图计算失误、闭店门店仍可下单、人手不足等。网友们认为“沿街取根本没做好，感觉拿我们当小白鼠做实验”。星巴克这一功能还需针对这些问题好好改进，希望未来能越做越好。

图片来源：网络

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以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.