一对夫妻在星巴克消费时明确选择了不付小费，却因账单未核对被收取4444.44美元（约合人民币30264元）的天价小费，导致信用卡超额、泰国探亲行程被迫取消。门店起初拒绝退款，后虽同意寄支票却无法兑现，最终警方介入后星巴克迅速补发支票并全额退还。事件引发对收银系统故障与商家处理态度的关注。本文将带您了解事件经过与调查结果。

专业咖啡知识交流 更多咖啡豆资讯 请关注咖啡工房（微信公众号cafe_style ）

更多精品咖啡豆请加私人微信前街咖啡（FrontStreet Coffee），微信号：qjcoffeex

一对夫妻在结账前明明勾选了「不给小费」的选项，刷完信用卡后却没有仔细查看账单。

直到数日后，两人用同一张卡在超市付款时被提示额度不足，联系信用卡公司后才得知，星巴克竟然收取了一笔高达4444.44美元（约合人民币30264元）的小费。这不仅耗尽了信用卡额度，还迫使他们取消了前往泰国探亲的计划，已购机票也无法退订。

于是夫妻带着小票返回涉事门店，要求退还这笔小费。然而门店负责人声称该笔消费属于合法收取，拒绝退款。夫妻认为这一理由完全站不住脚，因为他们明明选择了「不付小费」，而且小费选项最高也只有2美元，最终却被扣了如此巨额的费用……

此后几天，夫妻与多位星巴克负责人反复沟通，涉事门店才松口同意寄出支票，承诺全额退还小费。本以为收到支票就万事大吉，结果去银行兑换时却发现支票根本无法兑现？！

夫妻认为星巴克在“绕圈子”，最终选择报警，希望警方介入调查，查明这笔小费究竟是系统出错还是人为故意操作。

同时，夫妻也反驳了区域经理的说法。他们指出，区经理当时将问题归咎于网络故障：「我很清楚那些按键怎么按，我根本没按错。如果不是咖啡师操作失误，那就是你们的网络出了问题，这非常严重。」

警方介入后，星巴克相关负责人迅速寄出了第二张支票，并于2月10日向媒体回应称，夫妻已于本月6日成功兑换支票，高额小费已全额退还。

经过警方调查，认定该事件可能是机器故障或意外导致的额外扣费。鉴于星巴克官方事后积极为顾客处理退款，因此不认为存在任何欺诈迹象。 图片来源：网络

以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.