瑞幸咖啡因运营配置失误导致饿了么平台出现异常低价订单，大量用户涌入下单后，瑞幸采取单方面取消订单、暂停线上营业等方式处理。此举引发消费者强烈不满，也引起法律界关注：一方律师认为取消已支付订单涉嫌侵害消费者权益；另一方则指出若属重大误解，合同可依法撤销。若存在恶意营销故意，还可能构成欺诈。最终瑞幸承诺承担全部损失并补发代金券。本文梳理事件经过、网友反馈与律师观点，供咖啡爱好者了解此次风波全貌。

大量订单在短时间内突然涌入，瑞幸咖啡随即关闭了饿了么平台上的线上营业入口，一些被订单压得无法运转的门店也暂停了小程序和柜台点单。当天下午，这些门店的小程序与柜台点单陆续恢复。针对此次系统漏洞，瑞幸咖啡在上午和中午两个时段通过官方微博发布了致歉声明，并说明了事故原因：

瑞幸方面称已紧急撤销饿了么平台上的异常订单，同时表示会研究用户补偿方案并另行通知。然而，单方面取消订单的做法招致了大量网友的不满。据部分消费者反馈，自己成功下到的异常订单中，不少出现了未配送却显示已送达的情况；有人等待超过四个小时，说取消就取消；还有订单被取消后并未收到退款。

瑞幸在中午给出的解释是内部运营人员配置失误所致，但网友并不买账：内部失误凭什么让顾客承担后果？很多人表示，知道订单量大也不会急着喝，明明可以按顺序配送，为什么要单方面取消，是不是玩不起？

面对突发的系统漏洞以及后续一系列被指“不合理”的处理方式，部分网友怀疑瑞幸是在进行恶意营销，借Bug来维持其最具代表性的椰咖系列产品的热度。也有网友提出疑问：这样单方面取消订单，是否构成侵权？

针对网友的质疑，律师们看法不一。有律师认为，瑞幸单方面取消订单涉嫌侵权。该律师援引《消费者权益保护法》第五十三条指出：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”因此，取消订单须在双方协商一致的前提下进行，且应全额退款。消费者完成支付、商家接单处理后，合同已经成立，不能随意取消。

也有律师持不同意见。根据该法第五十四条，因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。此次问题订单的折扣不足一折，与原价差距悬殊，按常理判断可以认定存在价格设定错误。购买合同成立的前提是商家与消费者协商一致，而瑞幸明显的标价错误并不能反映商家的真实意思。尽管大量消费者下单，但由于存在重大误解，从法律角度看合同可以撤销。也就是说，如果此次低价订单确系系统设置失误造成，瑞幸取消问题订单并不构成违约或侵权。

但需要注意的是，如果有证据表明瑞幸此次是出于恶意营销而故意造成系统设置失误，则涉嫌欺诈。依据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者可要求“退一赔三；增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿”。

还有律师补充：如果消费者明知是商家系统失误仍下单，或明知合同无法实际履行而订立合同，那么商家单方面取消订单并退款，消费者会被认定为不具有实际损失。

针对此次Bug事件，瑞幸咖啡于4月19日（今日）早晨在官方微博发文表态：就瑞幸饿了么门店4月18日早间出现价格异常一事，所有损失由瑞幸咖啡全部承担，并将在当日陆续为饿了么所有退单用户补发“32元代金券”。对于昨天因早高峰等待时间异常而取消订单的用户，瑞幸方面也会补偿优惠券。

对于事件后续处理，有网友表示：瑞幸在补偿客户损失的同时，也请多关心一下昨天因操作失误而忙到“起飞”的咖啡师们。

图片来源：网络 微博

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