星巴克前CEO霍华德·舒尔茨回归首日即宣布暂停股票回购计划，将资金转向员工福利与门店运营。这一决定背后，是美国星巴克伙伴因高强度工作与福利停滞而掀起工会组建浪潮，目前已有10家门店投票成立工会，170多家门店申请加入。舒尔茨承认公司在解决门店运营问题上令员工失望，并计划投入10亿美元用于工资、培训和福利。本文梳理这一转型举措的来龙去脉，以及它对星巴克未来运营的影响。
新冠疫情暴发之后，供应链危机、高通胀以及美国当地的防疫政策，让星巴克承受了不小的经营压力。为了压缩成本，公司采取了裁员和削减门店运营资金的做法，同时不断推出饮品促销来吸引顾客。这样一来，门店伙伴的工作量成倍增加，可薪资与福利却始终没有起色。长期处于高强度工作和紧张环境之中，星巴克员工的不满情绪逐渐蔓延开来。
起初，伙伴们还是抱着协商的态度，希望公司能在员工福利和门店运营上多投入一些资金。面对这些诉求，星巴克当时并未放在心上，也没有表现出解决问题的意愿。多次沟通无果之后，员工们开始通过请愿和投票的方式组建工会，希望借此获得与公司直接对话的渠道。
公司对增加员工福利漠不关心，却在阻止工会成立上表现得相当积极，然而效果并不理想。自从第一家星巴克员工工会诞生，越来越多的美国伙伴加入行动，申请的申请、加入的加入，局面最终变得难以控制。截至目前，美国已有10家星巴克门店的员工投票成立工会，另有170多家门店的员工提出了加入工会的请求。
此前星巴克宣布原首席执行官凯文·约翰逊退休，由霍华德·舒尔茨暂时接任CEO一职，直到新的接班人确定。在正式回归之前，舒尔茨就已经制定了“改变星巴克局面”的方案，其中一项便是在工资、培训和福利方面增加10亿美元投入。
这么大一笔资金，自然不会是老爷子自掏腰包。一边增加投入，另一边就必然要有所削减。于是4月4日，也就是新官上任的第一天，霍华德·舒尔茨通过公开信宣布，立即暂停股票回购计划。
当一家公司动用资金回购自家股票时，通常会推高股价，从而让持有大量股票的投资者和高管受益。受疫情影响，星巴克曾在2020年叫停股票回购，直到2021年年底才重新向投资者承诺，将在三年内追平200亿美元的股息和回购规模。截至2022年1月2日的季度，星巴克已回购3110万股股票，在当前授权下还可回购1780万股，至于回购具体花了多少钱，目前尚未公布。
- 资料来源：纽约时报
但可以确定的是，霍华德·舒尔茨打算把回购这1780万股所需的资金，投入到公司员工和门店运营之中。为了“稳定军心”，他将在未来几周走进门店，与基层员工面对面交流。
舒尔茨此次回归，赢得了不少投资者和员工的认可。在处理工会问题时，他没有选择对抗，而是着手解决最根本的问题。上任之前，舒尔茨就与第一家成立工会的门店店长进行了沟通。事后他向纽约时报记者坦言：公司没能帮助员工解决门店运营上的困难，这让他们感到失望。因此，在制定2022年星巴克计划时，他首先想到的就是改善员工福利和解决人手不足的问题。
霍华德·舒尔茨曾说过：“人（伙伴）永远是我们最重要的资产，也是星巴克的竞争优势。”
这就好比地基一旦松散，建筑物又怎能稳固？与其在建筑外部想方设法搭建支撑，不如让地基变得坚实。公司也是同样的道理，如果员工无法在企业中获得良好的待遇和归属感，公司的运营只会越发艰难。
图片来源：网络 纽约时报
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