一位星巴克老顾客在上海门店使用两张早年派发的纸质中杯免费兑换券时遭到拒绝，店员起初默认可用后又以“太久了”为由要求重新买单。事件在社交平台发酵后，星巴克客服先是要求邮寄券面确认真伪，后经两次致歉调整补偿方案，最终同意顾客保留这两张具有纪念意义的纸质券。前员工透露，这类“thankyou券”源自统一集团代理江浙沪业务时期，代表品牌与顾客之间的情感连结。事件引发网友对品牌如何处理过期兑换券的讨论。

▲

点击关注 | 每日精品咖啡文化杂志咖啡工房

近日，一位星巴克资深用户在社交平台发帖称，自己持纸质消费券前往门店兑换饮品时遭到拒绝，此事迅速引来大量网友关注与讨论。

据发帖人描述，家中长辈前段时间偶然翻出两张星巴克早期发放的中杯饮品免费兑换券。由于券面没有印制任何使用期限，发帖人便在12月27日陪同家人来到上海一家星巴克门店，想试试能否用这两张券换取免费饮品。

起初，店员接过券后并未提出异议，默认可以兑换，随即为顾客完成了点单。然而在客人准备离店时，工作人员却告知这两张纸质券“年代太久远”，无法使用，要求顾客重新付款。这一转折完全出乎发帖人意料。重新结账之后，当事人拨通星巴克官方400客服电话，希望对方就兑换券能否使用给出一个合理的说法。

当天下午，星巴克400客服回电表示，该纸质券已经过期，不能兑换，并建议消费者将券邮寄至上海总部进行真伪鉴定，同时提出可以将其置换为买一送一电子券。

帖子发布后，配图中两张粉色纸质券立刻吸引了众多网友的目光，不少人被勾起了旧日回忆。老顾客回忆说，星巴克进入中国市场后，最初正是通过派发纸质券的形式为会员提供优惠。从券面标识来看，当事人手中的两张纸质券应当是在2011年官方更换logo之前推出的，距今至少已有14年，堪称“古董级兑换券”。

（纸质券正反面，图片由发帖人提供）

与此同时，几位曾在江浙沪星巴克门店工作过的前员工在评论区现身，为网友解答疑惑。据他们介绍，这种券名为“thankyou券”，是台湾统一集团代理星巴克江浙沪地区业务期间使用的免费兑换券，目的在于“感谢客人的举手之劳，或感谢客人以各种方式为门店及社区提供帮助”。

前员工还表示，此前江浙沪星巴克不止发放过感谢券，还推出过致歉券等。这些免费兑换券承载的是顾客与星巴克之间的某种情感纽带，也体现了品牌的企业文化。

不过，这些员工也透露，在星巴克收回江浙沪经营权之前，当地门店曾发布通告，告知消费者此类纸质券的最后使用期限，并明确过期作废。因此，在部分人看来，这两张由统一集团代发、存在时间比许多星巴克员工工龄还长的“古董券”不被现在的工作人员认可，也情有可原。

但也有人翻出其他品牌处理过期兑换券的先例，指出麦当劳、蜜雪冰城等在发现老顾客留存过期券时，大多会主动联系用户，送上等值电子券并感谢其长期支持。相比之下，星巴克客服的处理方式在部分网友眼中显得“缺乏格局”，认为品牌白白错失了一次良好的营销机会。

12月28日，发帖人更新进展称，上海总部首次回复，就门店现场及400客服的不当处理表达歉意，并提出补偿2张中杯电子兑换券，但要求顾客将纸质券撕毁后拍照提供。这一方案未能获得当事人认可。

随后在同一天，星巴克总部再次致歉，并重新给出补偿方案。据发帖人讲述，此前承诺的补偿条件不变，但不再要求撕毁纸质券，兑换券编号由星巴克内部记录后作废，顾客可以自行保存这两张具有特殊意义的纸质券作为收藏。此外，当事人12月27日买单的饮品也以电子券形式退回。

图片出自：小红书

免责声明：本文部分图片来源网络，网站部分内容如图片、我们会尊重原作版权注明出处，但因数量庞大，会有个别图文未来得及注明，请见谅。若原作者有任何争议均可与网站联系处理，一旦核实我们将立即纠正，由“咖啡工房”整理编辑，转载请注明，若侵权请告知删除，谢谢 ~ ！

以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.