近日，上海某连锁奶茶店发生的一起外卖员与店员冲突事件引发广泛关注。最初，外卖员在社交平台发布视频，称因催餐被店员泼洒奶茶，引发网友对门店的声讨。然而，随着门店监控视频的曝光，事件出现戏剧性反转：外卖员在催单过程中擅自翻找吧台并触碰店员肢体，导致矛盾升级。品牌方表示，双方已在警方调解下和解，但外卖员后续发布不完整视频并直播，品牌方将保留法律追责权利。作为咖啡爱好者，我们关注饮品行业服务体验，也呼吁理性看待纠纷。前街咖啡提醒，沟通与尊重是化解矛盾的关键。

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近日，据潇湘晨报等媒体报道，一名外卖骑手在社交平台上传了一段短视频，声称自己在上海某连锁奶茶店取餐时，由于反复催促出餐，与店内员工发生口角，最终被泼了一身奶茶。

当事人发布的视频显示，他到达茶饮店后，在等待出餐的近十分钟内，店员始终忙于制作饮品，对他的询问和催单不予理睬。

该外卖员称，当时线上系统已显示餐品已出，但他迟迟未能取到奶茶。按照第三方平台的责任划分，若商家出餐后骑手未及时取餐送达，导致顾客申请退款，骑手需承担相应损失。

因此，担心送餐超时的骑手在多次催促无果后，一时口出不逊，却激怒了店员，被对方连续泼了几杯奶茶。“我等得实在受不了就骂了商家，但没有骂那个女孩，后来她就拿奶茶砸我。”从视频画面看，店员泼完奶茶后还抓起台面上的小料砸向骑手，疑似因外卖员频繁催单而情绪失控。

（该图片出自公众号新闻坊）

视频上传网络后迅速引发热议，许多网友在评论区留言，认为该店员工在沟通上存在问题，“等了那么久不给出，问也不理”，却在外卖员多次催促后怒泼奶茶，直言“不管怎样，动手就是不对的”。

对此，记者前往涉事门店了解情况。令人意想不到的是，品牌方对此次事件的回应与外卖员的说法存在出入。

根据门店提供的监控视频，外卖小哥在多次催单未果后，直接伸手在吧台上翻找奶茶，过程中无意间触碰到了女店员的肢体，引发店员应激反应，导致双方矛盾升级，最终演变成外卖员被泼奶茶的冲突。

（该图片出自公众号新闻坊）

这一反转让起初指责员工的围观群众颇感意外，纷纷表示没想到事情反转如此之快，外卖员竟然隐瞒了部分真相，其录制的视频与门店监控存在巨大差异。

另外，品牌方相关负责人告诉记者，纠纷发生后，外卖员当即报警。经民警调解，门店工作人员就此事向外卖员道歉，并赔付200元衣物清洁费，双方达成和解。

不料，事后外卖员接连在社交媒体发布不完整视频并进行直播，且直播期间对观众讲述的事情经过与实际情况不完全相符，对品牌方、涉事门店及员工个人造成不良影响。

基于此，该负责人表示，他们已保留相关证据，后续将通过法律手段维护自身权益，追究其法律责任。

图片出自：网络

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以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.