近日，一名消费者在社交平台发布视频，称在瑞幸咖啡饮品中喝到疑似蟑螂的异物，引发广泛关注。该消费者表示，取餐后数小时才饮用，发现异物后随即拍摄视频并联系门店及总部投诉，提出核查门店卫生状况及停业整顿等诉求。瑞幸方面回应称正在处理中，但未提供监控证据，双方就异物来源及责任归属各执一词。目前消费者已向12315投诉，事件仍在进一步发酵。

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近日，一名消费者在网络上发布视频，声称在瑞幸咖啡的一杯饮品中发现了疑似蟑螂的异物，此事迅速引发众多网友关注。

12月21日，该消费者在社交平台发帖详述经过：前一天下午，他通过瑞幸小程序下单了两杯饮品，分别是轻轻茉莉和生椰拿铁。由于当时需要开车，取餐后并未马上饮用，而是将饮品放在车内的中控置物架上。“到达目的地之后，我嫌外面冷，就没有拿，一直放在那个杯架上面，当天封口是一直封着的，我没动。”

直到晚上8点，他在等红绿灯的间隙才拿起咖啡饮用，“喝的时候发现里面有一个异物，我就把它吐了出来，我当时心里想咖啡里怎么可能有异物，我一吐，吐在杯盖上面，一看是小强一样的东西，当时我就拿手机拍了个视频。”

由于当时非常气愤，拍完视频后，他随手便将那杯咖啡扔掉了。直到第二天，他才带着异物的照片前往下单的瑞幸门店进行投诉。但门店负责人表示，由于实际下单时间与发现蟑螂的时间相隔太久，因此不认为异物是门店造成的。对此，爆料人希望查看饮品制作时的监控录像，对方则称他们没有权限调取，需要向上级申请，并提供了瑞幸总部的联系电话。

（视频截图）

拨通瑞幸总部电话反馈情况后，他按照提示点开了品牌方发来的售后短信链接，并上传了异物照片。针对此事，他提出两点诉求：其一，瑞幸需要检查该门店的卫生是否达标、操作是否规范，因为直到发帖前他都没有收到对方提供的任何证据；其二，如果门店确实存在卫生问题，则应当停业整顿，并向他赔礼道歉。

12月22日，有媒体记者联系上发帖人当时下单的瑞幸门店。该店店长表示，对于上述投诉问题他们知情，“因为我这边不能代表瑞幸去发言，我们这边没有权利回答你的问题哦，你可以联系我们的公关部”。

随后记者又拨打了瑞幸咖啡售后客服电话。客服表示，“确实有这个异物的图片，目前这个问题是由我们专员给客户回电的。但回电的结果，我这边还没有看到，所以应该还在处理中。”

发帖人表示，当天确实接到了瑞幸售后客服的电话，对方提出的解决方案是：订单费用原路退回，包括使用的优惠券，另外再补偿5张优惠券，并承诺会加强门店监督，但这些都被他拒绝了。

针对他当时提出的两个诉求，客服在电话中告知，门店调查是没有问题的；至于发帖人想要的证据（视频监控），对方则表示无法提供。对此，他表示自己并非想要获得赔偿，而是希望瑞幸能查证该门店的卫生是否达标，“因为这家店一直在营业，（如果不调查解决），那会不会后面再出现这种情况？”

目前，发帖人也已向当地12315进行了投诉。

图片出自：网络截图

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