瑞幸咖啡因在线客服及后台系统多次将代言人易烊千玺的名字写错，引发粉丝强烈不满，相关话题迅速登上微博热搜及小红书热点榜第二位。尽管瑞幸随后在微博发布致歉信，承认错误并第一时间修正，但粉丝认为在代言合约期内接连出现如此不尊重人的失误，对官方处理结果并不买账。此前，易烊千玺代言的烤椰拿铁首周销量突破1004万杯，粉丝贡献巨大，如今系统却连代言人姓名都未能正确录入，着实令人唏嘘。

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昨夜，微博热搜榜上突然出现“瑞幸致歉信”与“瑞幸向易烊千玺道歉”等词条，迅速吸引大量网友围观。次日，相关讨论又攀升至小红书热点榜单第二名。

事情的起因是，有网友在社交平台晒出截图，显示瑞幸咖啡的在线客服在多次回复中，将品牌代言人易烊千玺的名字写错，由此点燃了粉丝群体的怒火。

从粉丝与瑞幸机器人客服的首次对话记录可以看到，代言人易烊千玺被写成了“易烊干玺”。粉丝尝试纠正后转接人工客服，询问易烊千玺代言的是哪条产品线，然而人工客服给出的回复中，名字再次被误写为“干”字。这让粉丝十分困惑：既然是人工服务，为何连自己品牌的代言人姓名都打不对？

粉丝还发现，除了自动回复之外，瑞幸在涉及代言人姓名的相关引导问题中也出现了相同的错别字。目前，该延伸功能已被隐藏。

另有粉丝网友指出，瑞幸后台针对易烊千玺设置的自动回复还存在其他漏洞，进一步激化了大家的不满情绪。据悉，瑞幸目前共有三位明星代言人——易烊千玺、檀健次以及最新官宣的刘亦菲。粉丝注意到，后台系统对刘亦菲和檀健次的名字均设有自动回复，唯独输入易烊千玺的名字时无法显示正常内容，系统仅回复：“抱歉未能领会您的意思……”。

（目前，代言人名字的自动回复功能已得到修正）

针对此事，瑞幸在微博公开发布致歉信，就自动回复中出现错别字一事，向易烊千玺先生以及公众道歉。瑞幸方面表示，收到反馈后团队第一时间向代言人及其经纪团队致歉，错别字也已及时更正。

尽管瑞幸迅速道歉并修正了相关错误，但粉丝普遍认为，把代言人名字打错的做法极其不尊重人，况且目前仍处于代言合约期内，竟然接连出现此类失误，因此不少人对官方的处理方式和致歉回应表示“不买账”。

回顾去年11月27日，瑞幸在各大平台同步官宣易烊千玺为品牌代言人，并推出秋冬季新品烤椰拿铁。饮品上新期间，从各大社交平台可以看到，为了支持自家偶像，粉丝们不仅每天坚持早起打卡瑞幸，还纷纷晒出一天喝好几杯的“战绩”。不少铁粉表示，即便自己平时没有喝咖啡的习惯，为了“四字弟弟”也无论如何都要冲。

据瑞幸官方数据，烤椰拿铁首周销量即突破1004万杯，且新品上线以来，瑞幸整体销量出现暴涨，易烊千玺与瑞幸烤椰拿铁的同框话题疯狂刷屏朋友圈、霸榜热搜。由此可见，瑞幸能在冬季取得如此佳绩，离不开粉丝的鼎力支持。然而如今，系统中有关代言人的姓名却接连出现错别字，难怪粉丝会感到心寒。

图片出自：网络截图

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