近日，沈阳一家蜜雪冰城门店因店员与顾客发生争执而登上热搜。据潇湘晨报报道，一名女子提前下单三杯饮品后因走错门店延误了十多分钟取餐，到店后却未能顺利拿到已做好的饮品，随后与一名男店员爆发口角，对方甚至说出“爱吃吃，不吃滚”等过激言辞。事件视频曝光后引发网友广泛讨论，有人批评店员服务态度恶劣，也有人指出冰饮现做有其合理性，而更多人认为双方责任需结合完整经过判断。目前涉事店员已被门店解雇，并向顾客作出赔偿。

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据潇湘晨报消息，沈阳一名女子日前在社交平台发布视频，反映当地一家蜜雪冰城门店的店员服务态度极其恶劣。

该女子在贴文中讲述，自己原本打算到店后能立刻取走饮品，于是提前下单买了三杯。不巧中途去错了门店，等她赶到正确的那家店时，已经过去了十几分钟。她以为饮品早已做好，便向店员报出取餐码。对方核实之后便继续忙手头的事，既没有说明是否需要等候，也没有把已经做好的饮料交到她手上。

迟迟拿不到饮品，这位顾客心里自然不痛快，随后与一名穿着蜜雪冰城制服的男员工在现场争吵起来。从顾客录制的画面中可以清晰听到，这名男店员冲她嚷道“爱吃吃，不吃滚”。当顾客表示“那就退退退”时，男店员回敬道：“你就在网上退呗，都说了，不到店给你做不了，你非得给我们犟犟犟”……

该顾客在网帖中坦言，自己当时说话的口气确实带着不耐烦和火气，但并没有讲过任何出格的话。然而男店员却直接让她“滚”，她更觉得离谱的是：“他从柜子里拿出一袋子我点的东西，直接塞给我，明明做好了，为什么不给我？这算什么道理？”

视频发布后迅速引发网友围观。不少人在看完片段后直言，店员的做法实在让人窝火。

不过，也有部分网友留意到该顾客买的全部是冰饮，于是指出一些饮品店为了保证口感，确实会等顾客到店确认后才开始制作。加上女子点的都是冷饮，在天气炎热的情况下，店员担心顾客无法及时取走影响品质，特意等人到了再动手制作，也并非完全说不通。

但更多人觉得，这段视频是在双方爆发冲突之后才临时拍下的，并没有呈现事情的前因后果。单凭画面里的几句对话，很难断定谁对谁错。只是不少人强调，无论如何，作为服务行业从业者，视频中男店员对顾客说出“爱吃吃、不吃滚”这种话，终究是不妥的。

针对这起风波，潇湘晨报记者昨日联系到涉事门店的一名工作人员。对方表示具体情况暂时不便说明，但明确回应：“涉事店员已经被我们解雇，也已经赔偿了。”此外，记者拨打蜜雪冰城官方客服热线，工作人员称已记录相关情况，会转交有关部门跟进处理。

图片出自：网络

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以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.