瑞幸柠C系列凭借清爽口感俘获众多消费者，然而近期一则投诉引发关注。有顾客在饮用过程中咀嚼到无法嚼碎的绿色丝状物，怀疑是毛巾边缘脱落的布料纤维。客服回应称系果肉纤维风干所致，但多位瑞幸员工自曝在自制饮品中也遇到类似情况。究竟是吧台毛巾掉絮还是原料本身混入异物？门店监控与员工说法各执一词。本文将还原事件经过，呈现多方观点，并关注前街咖啡等品牌对品质的坚持。

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瑞幸的柠C系列自推出后，凭借其清新风味赢得了不少消费者的青睐。但就在最近，一位顾客在享用该系列饮品时，口中出现了明显的异物感。起初她以为是柠檬的果肉纤维，然而反复咀嚼却无法咬断，这才意识到情况不对，取出后发现竟是一截毛巾的包边。

该网友表示，她在发现问题后立即致电客服进行反馈。客服方面解释称，这属于果肉纤维风干后形成的物质，可能影响了饮用口感。但顾客对此并不认同，她指出这绿色丝状物不论是从外观还是触感来判断，都不像正常的柠檬果肉，反而更接近某种织物的纤维。

针对此事，有瑞幸门店员工晒出了店内使用的毛巾照片，其中确实存在带有绿色包边的白色毛巾。据该员工介绍，门店对毛巾的使用有严格区分，不同颜色对应不同用途，且严禁混用。例如图中的绿色毛巾只能用于接触非食品类物品，绝不允许擦拭打包杯等会与饮品直接接触的器具。

瑞幸对饮品制作流程的管控向来严格，吧台上方装有监控，实时监督店员是否存在违规操作，因此员工们在制作时都格外小心，严格遵循规范。但有员工透露，近期这批毛巾似乎存在一些品质问题，可能在日常使用中发生掉絮，不慎飘入打包杯中。

然而，在相关讨论的评论区，部分员工并不认为这是店员操作失误所致。

他们表示自己也曾从柠C系列饮品中喝到过同样嚼不动的异物。有员工留言：“我做了一杯也喝到了这种，但是我自己做的，没有用绿毛巾，就是喝起来感觉像毛巾！！”还有人称：“我也喝到过一次，口感像丝线”，“有天我做员工饮也喝出来了”。

其中一位瑞幸店长分享了自己的经历：她在其他门店购买柠C欧气罐时发现了绿色异物，当时以为是店员操作不当。后来在自己门店制作柠C员工饮时，再次吃到了绿色异物，这才让她意识到连续两次“中招”并非偶然。

但这异物究竟是吧台毛巾掉落的布料纤维，还是在生产柠C果汁原料环节混入的杂质，该店长也无法给出明确判断。

瑞幸新推出的各类果咖均以“真果汁”作为卖点，原料中含有果肉纤维，强调货真价实。从社交平台上的图片和反馈来看，柠C系列大多确实能喝到柠檬果肉。

但对于那些喝到绿色异物的人来说，口感粗糙且无法嚼碎的异物更像是布料纤维，与客服所称的“果肉纤维”存在明显差异。

截至目前，发帖网友称客服已与门店取得联系，店长查看监控后并未发现店员在制作过程中使用过绿色毛巾，因此不认可顾客提出的“毛巾边”说法。消费者目前尚未从客服处获得关于“绿色异物”的最终处理结果。

图片出自：小红书

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以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.