星巴克作为咖啡界的“杯子大户”，每年推出的新款杯具数量甚至让不少人调侃其上新速度快过主业咖啡。然而近日有网友爆料，在门店等咖啡时一口气碰倒了两个杯子，一个不锈钢随行杯被撞凹，另一个玻璃杯直接碎成渣，最终只能以员工折扣价买下。此事迅速引发热议：易碎杯子被摆放在低矮且靠近过道的陈列架上，到底是顾客不小心，还是门店设计存在“碰瓷”嫌疑？国内外星巴克对打碎杯子的处理方式也大相径庭，有人被关心是否划伤，有人却只能原价买单。究竟谁该为这些意外负责？

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在咖啡圈里，星巴克向来有“产杯大户”的称号，每年都会推出大量新款精美杯子，陈列架上的产品更是层出不穷，让不少粉丝忍不住调侃：星杯上新的速度简直比“主业”咖啡还要快。然而，近期关于这些杯子在门店里的摆放方式，却引发了一波吐槽与关注。

前几天，有网友发帖称自己“一口气打破了星巴克俩杯子”。据ta描述，当时正在星巴克等咖啡，不小心碰到了一个头重脚轻的随行杯，弯腰去捡时衣角又带倒了一个玻璃杯。结果随行杯被撞得凹陷了一块，玻璃杯则摔成了碎片。最终，这位网友只得以员工价（7折）“喜提”一个不锈钢随行杯和一个已经不复存在的玻璃杯。

关于杯子损坏是否需要赔偿，不少曾在国外星巴克遇到过类似情况的网友表示，只要不是故意为之，通常“不用赔”，因为门店都有保险，可以走正常损耗流程。如果打碎的是玻璃制品，店员还会主动上前关心顾客有没有被划伤或受到惊吓。

不过，更多网友认为，既然杯子摔坏了，赔偿或打折买下都是理所应当的，但明知道这些咖啡杯是易碎品，星巴克还特意将它们摆设在靠近过道这种“危险区”，实在不太合理，甚至让人觉得有“碰瓷”的嫌疑。

首先，陈列架布局在店内用于通行的过道处；其次，放产品的展台本身又低矮，而且玻璃杯还是易碎品，哪怕穿的衣服厚一点或背着包包，稍微不留神转个身都有很大几率将它们碰倒打碎。实际上在网络上，差不多每隔一段时间都有人抱怨因此“中招”，最后以赔偿收尾，有人甚至是原价购买。

从网友所发图片可以看出，地上的透明玻璃杯已成碎片，杯子原先是被摆放在岛形陈列架的延伸台上，与其他同款产品一并展示。托板是可拉伸的设计，摆放时需要从柜身拉出，此时这些杯子也几乎是位于过道上的。因此大家觉得，对于这类频频发生的杯子事故，星巴克门店也有一定的责任。

据了解，大部分星巴克门店会配置有2个岛型陈列架（1大+1小），大的用来陈列当季LOT商品，小的用来陈列常规商品。正面部分优先摆放当季产品，按色系摆设；背面则根据颜色区块，呈金字塔依次陈列。

针对“杯子故意摆设”的质疑，有星巴克员工现身说法，为了让顾客可以进门就能看到，同时方便大家挑选，面向入口的位置需要优先陈列当季上新和售卖重点，所以也经常碰到有顾客打碎杯子的情况，但一般不会强制要求对方赔偿，除非是最新款，毕竟坏了是要计入门店成本的。

这位员工还补充道，考虑到杯子可能被不小心碰倒，许多贴心的门店会将易碎品放到最里面，因此不存在故意让顾客摔碎的说法。而帖子中的这家星巴克的杯子摆设或许是符合公司规定的，但却忽视了以上细节，才让消费者吃亏。

图片出自：小红书

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以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.