近日，有消费者在社交平台反映，手持50元现金前往喜茶门店购买饮品时，被店员告知无法找零，建议改用线上点单。这一经历迅速引发广泛讨论，不少茶饮行业从业者跟帖表示，门店零钱储备不足确实是常见现象，尤其在商场店客流高峰期，店员往往无暇外出兑换零钱。然而也有声音指出，找零困难不应转嫁给顾客，商家应保障各类合法支付方式畅通。喜茶并非首次因现金收付问题被诟病，此次事件再次将连锁茶饮品牌的现金管理问题推上风口浪尖。
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11月2日，一位网友在社交平台发帖，讲述了自己在喜茶门店用现金消费时遇到的尴尬经历。该网友写道：“拿了50块钱去买喜茶，居然和我说找不开，让我线上点单。怎么？没有手机的话喜茶都喝不上啦？”
作为头部连锁茶饮品牌，喜茶竟然也会出现零钱不足、无法为顾客找零的状况？有网友对此提出疑问：“大部分收银起码有一千零钱备用，竟然找不开，喜茶也不是很规范。”
针对这一现象，有网友分析认为，大额现金遭遇假币的风险相对更高，一旦误收假钞，损失往往由收银员工自行承担。因此，喜茶店员是否只是借“找不开”的说法，来规避收取现金可能带来的风险？“你猜他为什么不说不收RMB而说找不开？我怀疑都被培训过了，知道拒收违法所以故意这么说的吧。”“一句找不开可以避免拒收现金违法。”
评论区很快有自称喜茶员工的网友现身回应，坦言确实会遇到无法找零的情况：“如果零钱找不开，那就加个小料啥的，或者店里管事的出门换零钱，实在找不开的，那真的没办法了。”还有了解情况的网友表示：“喜茶确实这样……要用现金买单的话，我都会凑好。”
不少有类似经历的茶饮店员工也纷纷留言，坦言在忙碌时段为顾客找零确实力不从心。“在奶茶店兼职表示有的时候是真找不开，一个是现在本身用现金就很少了，另一个是商场内其实大家都是整钱多零钱少，我们每次都要提醒老板在外面小店破点硬币来，但有的时候一个人一百块钱买一杯就把零钱全找走了。”“做生意的肯定是能卖出去一杯是一杯，不会把顾客往外推，是真的没零钱找不开，并且门店太忙，没办法空出来一个人去换零钱。”
也有网友为喜茶鸣不平，认为店员已经主动建议线上支付，并不能简单等同于拒收现金，如果顾客确实想喝，完全可以换一种结账方式。“人家找不开有什么法子，一个两个全都是拿大钞的，真那么想喝点多几杯算成50还收不收你？拒收和找不开本来就两码事。”“而且人家也是说找不开建议你线上点单吧，肯定也是看到你身上有手机，你要是直接强硬说你没手机人家不可能不给你搞。”
不过，评论区中也出现了另一种观点，认为找零不便的后果不该由消费者来买单。既然开门营业，遇到问题就应当优先想办法解决，否则容易形成不良先例。“居然这么多人认为找不开就可以不收现金了？合着只要不想收现金就可以说找不开对吧？”“哪怕是不拒收找不开也不应该是顾客的原因吧？这事本来是上层想节约人力和成本而已，多骂骂老板少骂骂顾客吧，这事本来就不是消费者的错。”
经搜索发现，这已经不是喜茶第一次因为无法找零或拒收现金而受到批评。有网友就此质问：“呵呵，纸币不是钱？？”
客观来说，评论区中有大量打工人对“找零难”表示理解，说明门店一线确实存在实际困难。但正如网友所言，这些麻烦不该让消费者来承受。希望各大品牌引以为戒，备足零钱，确保顾客各种合理的支付方式都能顺畅使用。
图片来源：网络
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