星巴克“0.01元两杯馥芮白”活动因发券失败自动退款引发争议，网友不满与投诉不断，上海市消保委介入沟通。星巴克中国否认“砍单”和“零成本拉新”，称已履约1万余单，90余万单未成交。律师则指出，消费者支付成功即合同成立，星巴克单方取消涉嫌违约。事件仍在发酵，消保委尚未公布调查结果。

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根据其他媒体的报道，该活动链接下架前，大约卖出了九十多万单。目前在星巴克抖音官方账号上查询到，「馥芮白双杯兑换券」的价格已经调整为61元。

许多网友成功抢到券后，却被告知发券失败并自动退款，这让他们非常不满，纷纷吐槽说“玩不起就别搞活动，太不大气了”。相关讨论热度一路攀升，冲上了热搜榜前五位。

当晚，星巴克中国发布声明回应，解释称当天上午公司误将一条内部测试链接激活了，目前已经修正了系统设置，并自动发起退款，同时通过短信告知了顾客，也表达了歉意。

然而，星巴克的道歉并没有平息舆论。网友们觉得，如果是公司内部的问题，不应该让消费者来承担后果。有人指出，部分较早购买的消费者已经成功兑换，为什么后面购买的人却只能因为“内部问题”被自动退款？

随后，大家讨论的焦点也从“星巴克自动退款不兑换”转移到了“已经有人兑换成功，对其他被自动退款的人不公平”上。也有不少网友表示，已经通过12315平台对该公司进行了投诉，理由如下：

11月28日，上海市消保委就星巴克被质疑“一分钱两杯咖啡活动不兑换以及零成本拉新”的争议事件，与星巴克中国进行了沟通。

星巴克中国向上海消保委表示，所谓星巴克“砍单”的说法并不属实。11月23日，星巴克抖音代运营商误操作上线了“0.01元买两杯馥芮白”活动，已经成交的1万多单，星巴克全部履约，消费者可以凭兑换码到店取咖啡。

另外还有90余万单是未成交的，不存在砍单的问题。同时，星巴克这次活动并没有要求关注抖音号或者加入会员，因此也不涉及“免费拉新”的问题。

对此，网友表示，自己的订单确实已经支付成功，那就等于交易已经完成。但收到的短信通知却以发码失败为由，由系统自动退款。这怎么能算未成交呢？

针对此事，有律师指出，星巴克内部操作问题不应影响其对消费者履行相应责任和义务。消费者成功支付0.01元购买咖啡券后，便与星巴克订立了相应合同。因此无论出于什么原因，星巴克都应该按约履行义务。其发布声明擅自取消合同的做法，明显构成违约。

对于此事，上海消保委还没有作出调查回应。 图片来源：网络

以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.