专业咖啡知识交流 更多咖啡豆资讯 请关注咖啡工房（微信公众号cafe_style ） 更多精品咖啡豆请加私人微信前街咖啡（FrontStreet Coffee），微信号：qjcoffeex 近期，瑞幸咖啡因生酪拿铁价格差异问题被推上风口浪尖。有消费者反映，同一款饮品在不同账号下价格悬殊，从9.9元到18元不等，引发“大数据杀熟”质疑。瑞幸官方回应称价格差异源于门店经营成本及系统随机发放优惠，否认存在杀熟行为。然而，这并非瑞幸首次陷入此类争议，早在2021年就有媒体曝光类似案例。本文将梳理事件经过、各方观点及行业背景，探讨线上消费中的价格公平问题。

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此前，多家媒体曾报道过各行业普遍存在的“大数据杀熟”现象：视频平台会员反而配送费更高、旅游时同一酒店同房型报价不一、老顾客在店里消费反而更贵，甚至打车相同路程费用也有差别。消费者稍不留神，就可能成为被“杀熟”的目标。

最近，瑞幸咖啡因类似问题受到广泛关注。众多网友抱怨，瑞幸生酪拿铁的价格已从9.9元上调至18元，但部分用户仍能享受9.9元的优惠价。这不禁让人怀疑，瑞幸是否也在利用大数据进行区别定价。

瑞幸咖啡相关工作人员在接受媒体采访时解释，公司定价是综合考量的结果，涉及生产经营、人力成本、租金及配送等多方面因素，导致不同门店价格存在差异，优惠活动则由系统随机发放。这证实了同一产品在不同消费者间价格有别，但官方否认了“杀熟”的指控。那么，不同用户间的价格差异究竟如何产生？

网友们纷纷分享自身经历。一位用户表示：“我的账号价格越来越贵，可有人甚至能0元喝到生酪拿铁，我却没这个待遇。”另有人抱怨：“办了自由卡还是这么贵，怎么敢的？再这样我就不喝了。”还有消费者直言：“老客户一点不被珍惜，好久不喝的星巴克都会时不时送六折券，瑞幸你在高傲什么？今天就把你换掉。”

不过，也有网友持不同看法。他们认为：“不能指望天天给你9块9的券，不给就说杀熟，那本来就是活动券，参与后没有了很正常。”在这些消费者看来，瑞幸针对不同消费习惯的用户提供不同折扣方案，是可以理解的。

事实上，早在2021年3月，央视财经《消费主张》节目就曾报道过瑞幸咖啡可能存在大数据杀熟。湖南长沙的徐女士反映，她和同事在同一地址购买同款瑞幸咖啡，不仅商品价格不同，连配送费也被区别对待。她认为，价格差异的原因在于她每天购买咖啡。

作为高频消费者，徐女士非常气愤，最初直接投诉并致电瑞幸客服。瑞幸回复称这是其价格体系，不同客户价格不同，但愿意赔偿一张咖啡券。然而徐女士并不满意，她表示：“我不是为了这一张咖啡券来跟你们沟通的。”

随后，瑞幸再次回电解释价格体系细节，徐女士直接回应：“你不用再解释你的价格体系，我现在也不需要赔偿，就是不会再喝你的咖啡了。”尽管瑞幸事后希望用咖啡券达成谅解，但似乎未能挽回这位消费者的信任。

线上消费大数据“杀熟”已成为近年来监管部门与消费者共同关注的热点。据媒体报道，某律师事务所主任指出，若非针对新用户，而是依据不同用户的消费习惯、消费次数实行价格和规则差异，都属于“杀熟”情形。显然，瑞幸对此持有不同看法。

图片来源：网络

以上内容由咖啡资讯网站 CoffeeHunters 编译.