星巴克小程序与App突发优惠券Bug，迅速登上热搜榜首，随后系统进入维护状态。官方客服称系系统故障，已发放优惠券可正常核销。然而事件时机敏感，不少网友猜测其背后动机——或为转移前一日异物事件的舆论压力，或为应对瑞幸与椰树联名椰云拿铁首日66万杯的销售热度。异物事件中门店负责人的回应方式与“聋哑伙伴”说辞引发争议，让星巴克长期塑造的残疾人就业友好形象蒙上阴影。与此同时，星巴克二十四节气系列饮品市场反响平淡。品牌究竟该如何重建消费者信任？本文为你梳理事件脉络与各方观点。

这波优惠券漏洞没持续多久便戛然而止，许多反应稍慢的网友感叹自己没能赶上末班车，星巴克的小程序与App随后也转入维护状态。星巴克官方客服对此解释为系统故障，并称已到账的优惠券只要能够核销，就依然可以正常使用。

面对这场毫无预兆的Bug，以及“星巴克”突然空降热搜榜首，网友们大致提出了两种猜测：其一，前一天某门店负责人对咖啡中出现异物的解释与处理方式已引发舆论反弹，此次Bug或许是为了分散公众注意力；其二，这可能是一次营销操作，因为瑞幸咖啡恰好在同一天推出了与椰树联名的椰云拿铁，星巴克或许有些坐不住了。

就在昨日，一则关于星巴克咖啡中喝出异物的消息引发热议。据网友描述，其在星巴克饮品中喝到一块硅胶材质的异物，后经星巴克店员确认，该异物是臻选门店黑鹰咖啡机蒸汽棒开关上的小把手脱落所致。涉事门店负责人解释称，制作饮品的是一位聋哑伙伴，因听不到声音，所以没有察觉零件掉入杯中。更令网友不满的是，门店负责人在接到投诉后并未诚恳致歉，反而第一时间要求顾客归还掉落的零件。

此事无论从哪个角度看都让人难以接受。一方面，蒸汽棒开关的使用频率极高，零件脱落许久却无人发现，实在说不通；另一方面，无论事故原因为何，为何要特意强调饮品出自聋哑伙伴之手，而非坦承伙伴操作失误？

早在各国尚未形成企业吸纳残疾人就业的配套政策之前，星巴克便已主动为残障人士提供工作岗位。2001年上映的电影《我是山姆》中，那位有智力缺陷的主角正是在星巴克咖啡店工作。由此可见，星巴克约在2001年就已向外界传递出企业社会责任的姿态。

这本应是为品牌形象加分的举措，却因一位员工的言辞让消费者好感度再度滑坡。尽管个体言行不能代表整个品牌，但此事侧面折射出公司在员工培训上的欠缺，以及面对残障人士就业议题时，员工与公司立场并未真正同频。

另一头，这张来得突兀又有些莫名的优惠券Bug，偏偏卡在瑞幸发布新品的第二天，难免让网友怀疑星巴克是否真急了。昨日，瑞幸咖啡正式上线与椰树牌联名的椰云拿铁。围绕这款新品，瑞幸提前造势、发放优惠券、组织团购抽奖等一系列动作，上市首日便引发网友刷屏，卖出66万杯。老牌国货联名加上薅羊毛式的定价，椰云拿铁的热度丝毫不逊于生椰拿铁刚问世时，瑞幸也顺势喊出了销量破一亿杯的目标。

反观星巴克，此前也推出了二十四节气系列饮品，但销量与讨论度都远不及瑞幸的新品。或许是因为定价偏高，又或许是新品系列过于清新文艺，缺乏能引发共鸣、刺激购买的爆点。

于是有网友推测，今日的优惠券Bug或许是星巴克有意为之。悄悄给消费者一个“天上掉馅饼”的机会，借助网友对Bug的震惊与吐槽，达到宣传效果，顺便转移一下话题风向。

然而无论出于何种理由，星巴克当下要面对的已不仅是客源流失的问题，而是一连串基础问题长期搁置后酿成的种种危机。想要重新赢得消费者的信任与关注，靠的不该是突如其来的热搜博眼球，而是诚恳地解决问题。正如一位网友所说：

这恰恰呼应了星巴克自身的品牌价值观：对于每件事，我们都要竭尽所能，做到最好，敢于担当。

图片来源：微博 网络

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