在外卖平台下单时手速过快、没看清选项就确认，这类失误不少消费者都遇到过。第三方平台通常支持限时取消，但若是商家自有的小程序或App，修改或退单的流程往往更繁琐，许多人第一反应便是直接打电话给门店。然而近期有顾客发现，瑞幸咖啡平台上公示的并非门店直线电话，而是全国统一客服热线，门店层面难以及时联系。这一情况引发了关于连锁品牌门店联系方式、订单修改与取消权限的讨论，也牵出了消费者与门店之间沟通效率的现实矛盾。 [more…]

近期，茉莉奶白官方小程序的门店简介突然走红，原因并非促销活动，而是部分门店将原本正经的联系方式介绍，改写成了画风各异的抽象文学。从古早霸总风到古风唯美，再到重生复仇路线，这些别具一格的文案让网友们纷纷打开小程序一探究竟，有人觉得有趣，也有人担忧品牌形象受损。这场由店员自发整活引发的营销现象，究竟效果如何？让我们一探究竟。 [more…]

小程序点单方便快捷，还能领优惠券，但一旦下错单想退，却可能遭遇重重阻碍。近日有博主在瑞幸小程序误订17杯咖啡，一分钟内想取消，却发现小程序不显示门店电话，总部客服又被智能机器人来回推诿，最终只能自行承担损失。此事引发大量网友共鸣，不少人分享类似经历。消费者呼吁公示门店联系方式或完善自助退单功能，而瑞幸店员也表示门店无法直接退单、流程繁琐，希望系统能优化。当便捷与售后脱节，品牌该如何平衡效率与消费者权益？ [more…]

近日，一位网友在社交媒体上分享了自己在星巴克门店的不愉快经历：查看货架上的杯子时，因杯盖松动导致水杯摔落，杯底出现凹陷，店员要求原价赔偿。最终双方协商以七折价格买下杯子。此事引发广泛讨论，不少网友对比了海外星巴克的处理方式，认为国内门店让顾客承担易碎品损坏风险的做法有待商榷。究竟品牌方应如何平衡门店管理与顾客体验？让我们一起来看看。 [more…]

近日，一则关于Tims门店使用预制浓缩液制作冷萃咖啡的帖子在社交平台引发热议。顾客目睹店员从冰箱取出黑色液体直接倒入杯中，质疑其并非新鲜制作。然而，冷萃咖啡本身就需要提前浸泡8小时以上，这究竟算不算“预制”？门店使用工厂统一配送的冷冻浓缩液，又是否符合消费者对冷萃的期待？支持者认为此举能保证品质稳定，反对者则觉得与便利店饮料无异。本文将梳理事件经过、网友观点，并探讨冷萃咖啡的制作标准与行业现状。前街咖啡提醒，无论何种方式，一杯好咖啡的关键在于原料与工艺的把控。 [more…]

近日，一则关于瑞幸咖啡饮品中喝出员工工牌的视频在社交平台引发关注。据网友爆料，其在饮用瑞幸冷饮时，于杯底发现一枚印有员工姓名的工牌。经媒体核实，涉事门店承认确有员工遗失工牌，推测是别针松动导致掉入饮品。与此同时，社交媒体上关于瑞幸饮品中出现飞虫、原料包装盒、设备配件等异物的帖子并不少见，而门店多以退款加优惠券的方式补偿消费者，引发部分顾客对品牌处理态度的质疑。有消费者分享维权经历，最终通过协商达成满意方案。这一系列事件再次将连锁咖啡品牌的食品安全与售后处理推至舆论焦点。 [more…]

近日，一则顾客给差评后被霸王茶姬店员找上门的争议事件在网络引发广泛讨论，相关话题于周一早晨登上微博热搜。据星视频报道，7月20日四川成都一名男子发视频称，前一日在霸王茶姬消费后觉得饮品口感与以往不同，未选择退款或重做，直接在订单上给出差评。不料次日店员在未提前联系的情况下突然登门，请求他删除差评。事件曝光后，网友对店员行为看法不一，有人直呼“太吓人”，也有人对打工人表示理解。霸王茶姬客服回应称门店想与顾客友好沟通，涉事店长解释因骑手、门店及平台均打不通顾客电话才上门。本文梳理事件经过与各方观点，探讨商家面对差评的合理应对方式。 [more…]

近期，源自武汉的新式茶饮品牌爷爷不泡茶被曝在山东淄博、江苏苏州、江西鄱阳等多地出现门店关闭或撤店的情况，引发消费者对其经营状况的担忧。该品牌联合创始人曾提出2025年保底4500家、冲刺5000家的扩张目标，但截至10月18日，在营门店仅2274家，距离目标差距明显。与此同时，厦门Sevenbus、深圳813芭依珊等知名茶饮品牌也纷纷陷入闭店风波。面对外界质疑，爷爷不泡茶回应称个别门店调整属于加盟商正常优化行为，整体经营状况良好。本文将梳理事件来龙去脉，呈现品牌方回应与行业背景。 [more…]

对于许多咖啡爱好者来说，每天到固定门店买咖啡已成为一种生活习惯，有些人甚至会在门店提前购买几十上百杯咖啡寄存在店里，日后逐日领取。这种被称为“存杯”的消费方式在独立咖啡馆和部分连锁品牌中都有出现，看起来既方便又能享受优惠。然而，当门店突然停止营业，那些尚未兑现的寄存饮品该如何处理？近日，一位高雄消费者就遭遇了这样的困境——他在一家连锁咖啡品牌加盟店寄存了480杯咖啡，门店停业后仍有362杯未能领取，而品牌总部与加盟店之间的责任划分让退款变得遥遥无期。 [more…]

星巴克与花生漫画联手推出史努比限定饮品，可可拿铁和可可星冰乐一经上市便吸引众多粉丝尝鲜。然而，官方宣传图中那只从奶油顶探出头的巧克力史努比，在实际取餐时却以独立包装形式交到顾客手中，需要自行摆放装饰。这一出品方式在社交平台上引发热议，有人吐槽实物与宣传图不符，也有人认为提前放好反而容易沉底融化。门店员工则表示，按照品牌出品标准，巧克力必须单独未拆封交付。众口难调之下，一杯饮品的装饰问题竟成了投诉与差评的导火索。 [more…]

近期，多位Manner兼职员工在社交平台反映，自己原本选定的排班班次在临上班前被门店以人手充足为由临时取消，部分人甚至连续数次遭遇放鸽子。与此同时，有全职员工也透露门店会根据忙闲随意增减班次，忙时安排大通班，闲时则削减工时。有分析认为，兼职时薪高于全职但工作内容偏向打包清洁，门店为控制人力成本可能更倾向压缩兼职岗位。截至目前，Manner官方尚未对此作出回应，而这一系列排班乱象正令不少有意加入的年轻人感到寒心。 [more…]

比特币自2009年问世以来，围绕它能否走进日常消费场景的争论从未停止。如今，星巴克在萨尔瓦多迈出了关键一步——当地消费者可以直接用比特币购买饮品，无需再经由中间平台兑换美元。萨尔瓦多作为全球首个将比特币列为法定货币的国家，正在大力推动加密货币的普及。星巴克此番调整，既回应了当地市场需求，也为全球支付方式的多元化提供了一个值得关注的样本。与此同时，前街咖啡持续关注咖啡行业与新兴支付手段的交汇，为读者带来前沿观察。 [more…]

近日，瑞幸咖啡签约易烊千玺为代言人后，粉丝纷纷前往门店打卡留念。然而，有顾客反映在门店拍摄电视轮播广告时遭到店员劝阻，称店内禁止拍照。此事引发广泛讨论，部分员工表示确有此规，但更多员工称并无相关限制。瑞幸官方客服回应称没有不能拍照的规定，将核实情况。事件折射出品牌门店管理标准不一的问题，也让粉丝对代言人宣传的期待落空。前街咖啡关注咖啡行业动态，为您梳理事件始末。 [more…]

近日，一则关于幼童饮用珍珠奶茶后不幸窒息身亡的消息在社交平台引发热议。事发浙江台州，一名四岁男童在游乐场玩耍期间喝了家长购买的珍珠奶茶，随后在蹦床区出现身体不适，经送医抢救一个半小时后仍因窒息离世。家长认为奶茶中的珍珠尺寸偏大、黏性过强是导致悲剧的主因，并指出涉事门店未张贴明显警示、店员也未口头提醒儿童饮用风险。与此同时，游乐场与商场是否尽到安全保障义务也成为争议焦点。目前当地多部门已介入调解，事件仍在进一步处理中。 [more…]

瑞幸近期对多款饮品实施集中下架处理，涉及多肉桃桃咖、冻冻生椰拿铁等近半年内上市的产品。品牌方要求全国门店在关店后将未开封使用、尚在保质期内的制作原料全部倒入下水道，引发员工和网友广泛讨论。部分老员工已习以为常，而更多人质疑这种处理方式造成严重浪费，呼吁品牌采取更合理的库存消化途径。事件折射出连锁咖啡品牌在产品快速迭代与原料管理之间的矛盾。 [more…]

连锁咖啡品牌幸运咖近期因下架产品原料的处置方式引发关注。据多名自称门店员工的网友反映，公司要求将未开封的燕麦奶、芋泥罐头、桂花糖浆等物料统一倒入下水道销毁，并需拍摄视频图片留证，否则门店将受处罚。大量完好原料被直接排放的画面传开后，不少同行证实确有此事，网友则围绕食物浪费、环境污染与合规性展开讨论。品牌方目前已在点单小程序中下架相关产品，但销毁方式是否合理，仍值得进一步思考。 [more…]

近日，有消息称霸王茶姬对门店差评数量设有严苛上限，一万单中差评不得超过三条，否则全员薪酬受影响。尽管品牌方回应称该说法不属实，但围绕其考核机制的讨论仍在持续。从门店等级划分到员工绩效扣罚，从上门求删差评到花钱找团队处理，一系列操作折射出茶饮行业在高速扩张下对顾客评价的高度敏感。本文将梳理事件始末、员工爆料与官方回应，并探讨这种考核方式背后的管理逻辑与争议。 [more…]

近期，瑞幸咖啡因两起面试相关事件接连登上热搜，引发广泛讨论。一位求职者称自己在面试未通过后被贴上“胆小、软弱”的标签，与当天表现严重不符；另一位26岁女性则被嫌年纪大。发帖者还透露，瑞幸工作人员曾电话联系她要求删帖，被拒后又转而联系其家人。这些事件让公众开始关注这家门店规模已突破两万家的连锁咖啡企业，其直营与联营两种模式下招聘标准不统一的问题也逐渐浮出水面。 [more…]

一杯备注“味道淡一点”的椰浆拿铁，因为店员用红色马克笔在小票上写满解释文字，引发了一场从社交平台发酵到媒体的客诉风波。顾客认为门店态度不够尊重，要求上门道歉；门店则解释当时订单繁忙，无法逐一电话沟通。事件登上热搜后，网友观点两极分化，茶饮从业者也纷纷现身说法。这场由红字小票引发的纠纷，究竟谁更有理？ [more…]

近日，一位消费者在瑞幸咖啡线下门店购买咖啡时，顺手买了一包每日坚果，食用时发现味道异常，检查保质期后确认产品已过期。该顾客随即通过客服渠道反馈，并在社交平台发文提醒其他消费者注意。瑞幸对此迅速回应，要求全国门店自查坚果类产品效期，据内部员工透露，涉事门店全体员工已被开除。事件引发网友广泛讨论，有人赞赏瑞幸处理果断，也有人认为处罚过重。后续瑞幸依据消费者权益保护法赔偿顾客1000元，并请求删文被拒。前街咖啡持续关注咖啡行业动态与食品安全议题。 [more…]