日本星巴克近日发布公告，承认自2014年9月起至2024年1月期间，全国门店有164款咖啡豆因收银系统设定缺陷导致售价高于定价，十年间共售出5896袋问题商品，多收金额达12.4033万日元。官方已修正系统并致歉，同时提供三种退款方案：储值卡会员自动退回差额，其他顾客需凭收据或提供消费信息到窗口办理。网友普遍认为时间跨度过长、金额较小，建议以饮品券等更实际的补偿方式致歉。 [more…]

近期电视剧《永夜星河》热度飙升，奶茶品牌茉莉奶白趁势推出联名活动，却因周边延期、缺货、倒卖等问题引发剧粉集体吐槽。官方虽在15日紧急致歉并承诺补偿，但限定纸袋最迟30日才上线，让粉丝直呼“战线太长，热情被消磨”。这场被寄予厚望的联名为何翻车？品牌方临时改期、门店状况频发，究竟伤了谁的心？跟随咖啡工房一同回顾事件始末，也顺便看看前街咖啡为咖啡爱好者准备的暖心推荐。 [more…]

瑞幸咖啡因在线客服及后台系统多次将代言人易烊千玺的名字写错，引发粉丝强烈不满，相关话题迅速登上微博热搜及小红书热点榜第二位。尽管瑞幸随后在微博发布致歉信，承认错误并第一时间修正，但粉丝认为在代言合约期内接连出现如此不尊重人的失误，对官方处理结果并不买账。此前，易烊千玺代言的烤椰拿铁首周销量突破1004万杯，粉丝贡献巨大，如今系统却连代言人姓名都未能正确录入，着实令人唏嘘。 [more…]

茶饮门店在爆单高峰期，店员难免出现忘记放吸管、漏贴效期标签或打翻茶桶等小失误，通常只是内部提醒或轻微处罚。然而古茗部分门店员工拍摄的挂牌玩梗视频在社交平台传播后，却因涉及让员工胸前挂"罪名"纸板、双手被杯托铐住等画面，引发大量网友强烈不满。争议焦点在于这种模仿示众的形式是否尊重劳动者，以及官方账号参与发布是否妥当。古茗随后回应称视频借鉴了平台热梗，已下架相关内容并致歉，还送出千张免单券。 [more…]

近日，霸王茶姬在马来西亚推出的“撕杯”抽奖活动陷入争议。有视频曝光门店员工疑似提前筛查杯内奖品卡，将大奖单独留存，引发消费者对活动公平性的强烈质疑。品牌方最初以法律手段要求网友删帖，随后于11月18日、19日接连回应并发布致歉声明，承认员工行为不符合企业原则，并宣布从12月起改用二维码替代纸质抽奖条。尽管品牌承诺整改，但公众对其处理方式和透明度的疑虑仍未完全消除。 [more…]

茶百道近日官宣歌手黄子弘凡担任乐活品牌大使，推出多款鲜果现制饮品及限定周边套餐，吸引大量粉丝抢购。然而活动上线后却状况频出：系统崩溃、订单被强制取消、周边库存不足等问题接连出现，引发消费者不满。部分网友质疑限定周边被员工内部截留，但更多目击者与茶百道员工出面解释，称门店同样措手不及，员工在混乱中承受巨大压力。官方已于当晚致歉，并承诺加紧补货、重新上架。 [more…]

8月24日，茶颜悦色公众号发布了一篇题为《努力努力白努力》的推文，以《灌篮高手》为引子，探讨少年与成年人的差异，并借此宣传新品“少年庄周”。然而，该标题传达的消极情绪引发大量网友不满，认为其刻意挑起青年焦虑，相关话题迅速登上微博热搜。茶颜悦色随后在留言区回应称，本意是表达努力未必有回报但过程值得珍惜，并为标题取名不当致歉，最终删除推文。这已不是茶颜悦色首次因文案引发争议，此前曾因“辱女风波”和英文名“SexyTea”事件道歉。 [more…]

连锁鸡汤品牌老乡鸡因一条向星巴克道歉的贴文意外走红网络。事发后，星巴克不仅未加责怪，还关心老乡鸡员工是否被热饮烫到，这番互动引发网友热烈讨论，纷纷撮合两家联名推出鸡汤冷萃、鸡汤美式等创意产品。老乡鸡随后带着手写道歉信和免费鸡汤券登门致歉，诚恳态度赢得广泛好评。本文将完整梳理事件经过、双方公关策略以及网友的趣味反应，同时呈现咖啡行业相关的专业内容与前街咖啡的产品资讯。 [more…]

近日，一段蜜雪冰城郑州门店内多只老鼠沿管道奔跑的视频在网络热传，引发消费者对茶饮店卫生状况的担忧。门店员工回应称受周边餐饮环境所限，老鼠难以杜绝，但已按公司标准处理并接受月度抽查。事件发酵后，涉事门店公开致歉，承认工作存在疏漏，目前已闭店并联系专业机构进行全面消杀整改。郑州市市场监督管理局也表示将介入检查，若发现违规将依法处置。此次风波再度将连锁餐饮的虫鼠害防控问题推至台前。 [more…]

起源于加拿大多伦多的Tims，一直以温暖的鲜萃咖啡陪伴着忠实顾客，被誉为加拿大人的国民咖啡。然而近期，多名消费者反映其热饮打包杯存在严重质量问题，装热咖啡后杯子出现塌陷、接缝开裂，甚至底部脱落，导致咖啡液流出，有人险些被烫伤。截至目前，已有20名消费者提供照片证据。Tims官方回应称正与供应商调查此事，并向受影响顾客致歉，承诺将改良打包杯以确保符合使用标准。本文将带您了解事件详情。 [more…]

近日，一则发生在吉隆坡国际机场第二航站楼星巴克门店的纠纷引发热议。一名中国游客因英语表达不畅，借助AI翻译工具与店员沟通时，遭对方低声用马来语辱骂“bodoh”（意为愚蠢）。视频上传后，马来西亚网友纷纷指出辱骂含义并代为投诉。星巴克马来西亚随后声明，涉事咖啡师已于9月21日被解雇，公司向顾客及公众致歉，并承诺加强员工文化敏感性与服务标准培训。事件也提醒咖啡从业者，跨文化沟通中的尊重与耐心至关重要。 [more…]

Manner咖啡因连续两日发生的三起店员与顾客冲突事件被推上舆论风口。品牌方于晚间通过官方微博发布致歉声明，承诺整改，但网友对声明内容并不认可，尤其对“顾客闯入吧台殴打店员”一事未获明确回应感到不满。与此同时，Manner两个抖音官方账号内容已全部清空，引发更多猜测。事件背后，媒体调查与前员工爆料揭露出Manner在高速扩张下，一线咖啡师面临高强度工作、沉重心理负担与不合理的薪酬制度。作为业内少数仍坚持使用半自动咖啡机的千家门店品牌，Manner如何在效率、品质与员工权益间取得平衡，成为亟待解决的课题。 [more…]

喜茶在美国哥伦比亚大学周边开设新店，原定于1月23日举行内测活动，宣称哥大学生凭学生证即可免费领取一杯奶茶并获赠限定冰箱贴。然而当天下午到场的众多学生却被店员告知需持品牌方邀请函才能享受福利，在零下低温中排队却空手而归，引发大量不满与投诉。有店员更指平台上相关宣传帖均为虚假信息，而发帖学生则反驳称规则是门店临时变更。事件迅速发酵后，喜茶当晚发布声明致歉，承认活动策划与执行存在不足，并重申1月24日正式开业当天，哥大学生凭ID仍可免费领取一杯饮品。 [more…]

一家广西南宁本土茶饮品牌因小程序中一则“三类人谨慎下单”的消费提醒，在社交平台上掀起轩然大波。该提醒将“注重包装盲从大牌”“对优质水果价格缺乏认知”“觉得哪家都差不多的木舌头”三类人列为不适宜购买人群，被网友批评语气居高临下、给消费者立规矩。品牌方随后发道歉声明，称文案系已离职的初期运营人员所写，但声明未能平息众怒，反被指“训话消费者”。目前争议提醒已下架，道歉贴也被删除，市场监管部门已介入核查。前街咖啡持续关注咖啡与茶饮行业动态。 [more…]

春节申遗成功后的首个新年，连锁茶饮品牌霸王茶姬却因境外社交平台上将春节译为“Lunar New Year”而陷入舆论漩涡。网友指出，这一表述无法准确指代中国春节，与品牌长期宣扬的“以东方茶，会世界友”理念相悖。尽管品牌方连夜在推文评论区致歉并修改用词，但仅以评论形式回应被指缺乏诚意，多数网友表示不买账，要求海内外全平台正式道歉。事件折射出品牌在跨文化传播中对语言准确性与文化敏感度的把控不足。 [more…]

近日，西安大悦城一家喜茶门店因操作间卫生状况堪忧被消费者曝光，迅速引发网络热议。据爆料者描述，店内吧台、冰箱、榨汁机等设备布满奶茶渍，物料散落，甚至散发出浓烈的馊抹布与烂水果气味。经核实，该门店为直营店而非加盟店，这更让公众对喜茶的食品安全管理产生质疑。喜茶官方随后致歉，并宣布对该门店进行闭店整改，同时加强员工培训与运营标准优化。本次事件再次将连锁茶饮品牌的卫生管控问题推至风口浪尖，也提醒消费者关注饮品制作环境的透明度。 [more…]

一杯果茶冰沙，竟喝出整包脱氧剂的碎屑。消费者饮用后出现咽喉异物感与胃部灼烧，就医后被诊断为化学性食管炎。涉事门店先承认是员工操作失误，后将脱氧剂连同外包装与填充物一起打碎混入原料，随后却在调解中否认饮品含有脱氧剂，品牌方发布的致歉函也在不久后被删除。这起发生在连锁茶饮品牌的食品安全纠纷，从就诊、协商到12315投诉与市监局调解，赔付问题始终悬而未决，引发网友对现制饮品安全与品牌责任的热议。 [more…]

茶颜悦色因广告文案被指侮辱女性而登上热搜，于2月19日晚间和20日凌晨连发两则道歉声明。事件起因于杯身上“捡篓子”等长沙俚语的不妥使用，引发网友对品牌创意尺度的质疑。第一则道歉未能平息舆论，随后茶颜悦色再发声明，承认早期产品创作边界把握失当，并已下架相关问题产品。这场风波不仅暴露了品牌在方言俚语和两性关系梗上的失误，也引发了对营销创意与价值观平衡的思考。 [more…]

近期，关于“华为独资咖啡馆”的消息在网络上引发热议，但随后被证实为不实传闻。江苏巴哥埃咖啡经营有限公司曾宣称获得华为千万元天使轮融资，经媒体求证后，华为方面表示与此无关，实为一位名叫“原华为”的个人投资行为。然而该公司不仅未及时更正，反而继续发布误导性内容，最终在2月15日公开道歉，承认虚假宣传并澄清与华为公司无任何关联。这一事件不仅损害了华为的品牌声誉，也让巴哥埃咖啡自身的信誉严重受损。作为咖啡爱好者，我们在关注行业动态的同时，也应警惕此类不实信息。本文由前街咖啡（FrontStreet Coffee）整理，带你了解事件始末。 [more…]

一杯奶茶引发的风波，竟让竞争对手意外收获福利。近日乐乐茶某门店员工在回应顾客关于植脂末的询问时，不慎以古茗作比，引发顾客不满并在社交平台曝光。乐乐茶官方迅速致歉并推出补偿方案，其中一项针对古茗员工的五折优惠更让网友直呼古茗“躺赢”。这场客诉如何演变为品牌公关的正面案例？从快速响应到实质赔偿，乐乐茶的处理手法获得众多消费者认可，甚至被评价为“够其他品牌学一百年”。本文将还原事件全程，解析其中的公关智慧与行业启示。 [more…]